Počet nahlášených stížností: | 789 |
Z toho za letošní rok: | 3 |
Stále v řešení: | 9 |
Prodejna Lídl v RK.
Dne 14.8.2024 došlo při platbě kartou (673 Kč) k poruše pokladny (neotevření zásuvky). Terminál po přiložení karty signalizoval zaplacení. Přesto paní u pokladny požadovala novou platbu u jiné pokladny s ujištěním o vrácení v prodejně Lídl. Stejná situace se stala dalším 2 zákazníkům u jiných pokladen ( mezi jinými i z UK).
Dne 16.8.2024 proběhla osobní reklamace s manažery prodejny. Byla velmi neprofesionální s rozporuplnými informacemi a s odkazem na odpovědnost banky. Banka argumenty označila jako nepravdivé. Obchodník odkázal zákaznici na infolinku Lídlu, která byla v té době nepřístupná.
Zákaznice má doklad se sdělením "porucha pokladny - možná proběhla dvojí platba" (a osobní ujištění pokladní o vrácení druhé platby).
Zatím je situace "zamrzlá", zákaznice je z Prahy. Časová náročnost na vyřízení je neuměrná, komunikace neodpovídá postavení supermarketu a obchodní etice.
Děkuji za odpověď.
Jiří Nykl
Vrácení 673 Kč, vysvětlení profesionálního postupu obchodníka, případná omluva.
V podstatě jsem spokojený zákazník, zatím s důvěrou.
|
Tweet |
Pokud byla platba stržena dvakrát, jednalo by se pravděpodobně o bezdůvodné obohacení. Zadržuje-li podnikatel peněžní prostředky spotřebitele bez právního důvodu, jedná se o bezdůvodné obohacení (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, pane Nykle, mrzí nás Vámi popsané komplikace. My zde na dTestu bohužel nemáme možnost Váš podnět prověřit. Doporučujeme Vám obrátit se na náš zákaznický servis prostřednictvím e-mailu hotline@lidl.cz, kde s Vámi kolegové záležitost dořeší. Děkujeme za pochopení. Omlouváme se Vám za komplikace a věříme, že vše bude nakonec vyřešeno k Vaší spokojenosti. Hezký den Váš tým Lidl
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.