Počet nahlášených stížností: | 370 |
Z toho za letošní rok: | 1 |
Stále v řešení: | 15 |
Opravdu musím v den, kdy je venku 30 °C, v kupé sahat pro bundu? Požádala jsem pana vlakvedoucího Petra (se kterým mám už několik zkušeností, kdy byl opravdu neochotný a arogantní), jestli by mohla být klimatizace stažena. Věnoval mi kyselý úsměv a odpověděl „To bych nedělal”. Bezprostředně poté (přestože jsem na něj dál mluvila) se začal věnovat jiné cestující a z kupé odešel. V létě se RJ raději vyhýbám, protože buď klimatizace nejede vůbec a okna stáhnout nejde, tudíž se se spolucestujícími dusíme ve vlastní šťávě, nebo odcházím s angínou (fakt - podle mého bylo v kupé tak 18 °C).
RJ - Linka Brno – Ostrava-Svinov
Místo úšklebku a věty „To bych nedělal”, bych očekávala alespoň nějaký zájem. Omluva a vysvětlení, proč není možné klimatizaci ztlumit.
|
Tweet |
Není-li služba ve sjednané kvalitě poskytnuta, doporučujeme spotřebiteli, aby dle článku XIV smluvních přepravních podmínek společnosti RegioJet a.s. uplatnil reklamaci. Reklamace z přepravy cestujících a zavazadel se podávají písemně na adresu sídla dopravce: STUDENT AGENCY, Dům pánů z Lipé, Náměstí Svobody 86/17, 602 00 Brno, telefonicky na čísle: 420 539 000 146, e-mailem: reditel@regiojet.cz, nebo osobně na jakékoliv pobočce STUDENT AGENCY/RegioJet. Reklamaci lze podat do 1 roku po uskutečnění jízdy na výše uvedených kontaktech.
Reklamaci je možné uplatnit prostřednictvím formuláře na webové adrese: https://regiojet.cz/sluzby/vase-podnety.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.