Společnost


Čedok a.s.
Počet nahlášených stížností:169
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:16
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
100%
0%
Toto skore je založeno na 1 stížnostech.

#77931Neuznaná reklamace zájezdu na ostrov KOS, Řecko - 2024

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

4 měsíce 28 dnů 8 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
20.08.2024, před 5 měsíci

Zdeněk Kreidl

Znění stížnosti

REKLAMACE – řešení uvedení nepravdivých informací k našemu zakoupenému zájezdu, číslo objednávky: 11529686 [cedok#1827777].
Jak je vidět z níže uvedené komunikace, již před samotným odlet na řecký ostrov KOS jsme s vámi aktivně řešili naše dotazy k zájezdu na základě negativních (především na stav a vybavení pokojů) recenzí získaných na netu.

Dotazovali jsme se na call centru (rozhovor máte evidovaný), na pobočce v CČM Praha 9, plus další komunikace ohledně možné změny níže mailem. Stejně jsme se dotazovali mailem přímo na hotel – bez odpovědi, viz. níže. Byli jsme rozhodnuti zájezd změnit.


O tom, že jídlo a personál byl hluboce pod standardem řeckých hotelů, ani nemluvě… jedním slovem neakceptovatelné.


Produkt

Nicméně po vašem ujištění (viz. mail ze dne 3. 5. 2024 10:46:31, pan T. Kožušník), že budeme ubytováni v pokoji po rekonstrukci, jsme zůstali u této volby. V jakém pokoji jsme trávili, zcela znechuceni, dovolenou, vidíte z přiložených fotografií.


Požadované řešení

Řešení kompenzace za uvedené mylné informace, přijatelnou finanční kompenzaci.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.8.2024 15:30, před 5 měsíci

Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.

Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů.

Obchodník je povinen přijmout reklamaci. V návaznosti na to je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.

S reklamací je třeba kontaktovat přímo danou společnost, nejlépe telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.

V tomto případě by mělo být možné podpůrně použít nezávaznou tabulku slev, jak spotřebitel zmiňuje (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytuje.

Jestliže bude reklamace zamítnuta prodávajícím nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se s prodávajícím nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas s vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.11.2024 12:23, před měsícem

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.