Společnost


INDITEX Česká republika, s.r.o.
Počet nahlášených stížností:19
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:5
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#77935Odmítnutí vrácení zboží

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

4 měsíce 19 dnů 10 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
20.08.2024, před 5 měsíci

Jiří Aflitanovský

Znění stížnosti

Dne 11.7. přítelkyně nakoupila u společnosti Zara oblečení. Po vyzkoušení jsme usoudili, že jej vrátíme. Bohužel účtenka již nebyla k nalezení, nicméně zboží bylo se štítky, specifické, znali jsme den i zhruba čas a částku, která byla zaplacena. Pokus o vrácení proběhl v rámci jimi udávaných 30 dní na vrácení. Na prodejně nám řekli, že nejsou schopni účtenku dohledat, že to prostě nejde a peníze nevrátí. Po kontaktu Zara support na chatu (jiný kontakt není) jsme se dostali k příslibu, že platbu dohledají a vyřídí a kontaktují mě zpět na email. Následně po 5 dnech jsem je kontaktoval znovu, kde mne znovu odkázali na to, že věc předali příslušnému oddělení, že se mi ozvou. Nyní je 20.8., žádný kontakt nebyl a 30 dní již propadlo. Odmítají komunikovat i řešit a mám obavu, že už odmítnou cokoliv dále řešit.

Je možné ještě získat peníze zpět? Děkuji.


Produkt

Kraťasy 699 Kč, Triko 299 Kč


Požadované řešení

Dle informací, které jsem byl schopen dohledat bylo odmítnutí na prodejně neoprávněné. Rád bych jim nepoškozené zboží i nadále vrátil.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.8.2024 16:44, před 4 měsíci

Pokud bylo zboží zakoupeno v kamenné provozovně, právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu spotřebitelům ze zákona nenáleží. Jinak je tomu u nákupu na e-shopu, kdy má spotřebitel dle § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.

Podnikatel však může (nejčastěji ve svých obchodních podmínkách) spotřebitelům toto právo poskytnout i nad rámec zákona. Pokud tak učiní, je povinen své závazky dodržet. Situace se pak řídí smlouvou, respektive obchodními podmínkami, a tak si pro uplatnění práva může podnikatel stanovit vlastní podmínky (např. předložení účtenky).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.11.2024 13:55, před měsícem

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.