| Počet nahlášených stížností: | 124 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 5 |
Dne 16.8-18.8. 2024 jsme si zabukovali ubytování v Residenci Solaria v Budoni, na Sardinii. Když jsme v 17.30 dorazili do kanceláře, dva dospěli a tři děti, odmítli nás ubytovat. Tvrdili jsme paní, ze jsme vše už zaplatili 623€ a máme smlouvu s nimi, ze neodejdeme. Paní zavolala nějakého chlapika, který nás z budovy vystrkal. Volali jsme policii, booking, ale nikdo nepomohl. Chci všechny varovat, že booking za nic nezodpovídá a vše je Váš problém. Tak vlastně proč je používat, že? Skončili jsme s dětmi na ulici. Všechny ubytovací kapacity byli plné. Dvě noci v pěti lidech v autě. Zkažené dovolená. Protelefonovali jsme tisíce a najezdili spousty km hledáním nového ubytování. Nikdo Vám nic neuhradí. Lidé v Budoni nám potvrdili, že toto je běžná praxe: podnikat na booking.com a pak pronajmout ubytování jiným lidem za vyšší cenu. Booking nic nekontroluje a ani je nevyřadí za takové odporné jednání.
Náhradu za zkaženou dovolenou, peníze za benzin a telefony. Jen čtyřikrát jsem volala na booking.com což jsou 2h telefonování. Každý hovor čekací doba 25min.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Rezervační portál Booking.com je pouhým zprostředkovatelem pro uzavření smlouvy o ubytování. Smluvními stranami smlouvy o poskytnutí ubytování je spotřebitel a provozovatel hotelu. Za poskytnutí konkrétních poskytovaných služeb by měl primárně nést odpovědnost přímo poskytovatel služeb.
Rezervační portál odpovídá pouze za přímé škody, které by spotřebitel skutečně utrpěl/a, zaplatil/a nebo které vznikly v souvislosti s prokazatelnými nedostatky při plnění povinností rezervačního portálu souvisejících s poskytováním služeb (např. pokud by portál uvedl nesprávné informace), a to do celkové výše celkové ceny vaší rezervace.
Domníváme se, že nárok na náhradu škody (benzín, telefonní hovory) spotřebiteli nenáleží.
Vzhledem ke skutečnosti, že společnost Boooking.com (Czech Republic) s.r.o. je personálně a majetkově úzce provázaná se zahraniční společností Booking.com B.V. se sídlem v Nizozemí, a je její pobočkou pro Českou republiku, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum při České obchodní inspekci, které nabízí bezplatnou, rychlou a efektivní poradenskou činnost ohledně evropského spotřebitelského práva se zahraničním prvkem.
Webové stránky Evropského spotřebitelského centra nalezne spotřebitel na adrese www.evropskyspotrebitel.cz. Podrobný formulář stížnosti je k dispozici na webových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz v záložce „Kontakty“. Ke stížnosti je třeba přiložit doklady, které má spotřebitel k dispozici, např. kopii smlouvy, e-mailovou komunikaci s prodejcem.
Na Evropské spotřebitelské centrum se může spotřebitel obrátit rovněž telefonicky na čísle 296 366 155 nebo elektronicky na e-mail esc@coi.cz. ESC pro ČR sídlí na adrese Gorazdova 24, 120 00 Praha 2.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
