| Počet nahlášených stížností: | 42 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 6 |
Objednali jsme si jídlo a bohužel nám tam skočila úplně jiná adresa, na kterou jsme si nikdy neobjednali. Volali jsme řidičovi, který mi řekl, že má další objednávky a ať s to vyřídíme s podporou. Podpora mi napsala, že řidič dostal instrukce ať objednávku doručí na správné místo. Kurýrovi jsme poté volali- hovor odmítnul, volali jsme tedy za chvilku a řekl, že je na místě. Na dané adrese opět nikde nikdo, hovory již nebral, na SMS neodpovídal (objednávku ovšem zaklikl jako doručenou). Psali jsme opět na podporu, že objednávku nemáme, řidič nekomunikuje a že chceme vrátit peníze, od té chvíle podpora přestala komunikovat také!!
Jídlo z restaurace Enjoy Pizza Vyšehrad
Chceme alespoň vrátit peníze za nedodané jídlo. Nejlépe k tomu dostat slevu na další objednávku, protože jsme takto museli objednat další jídlo jinde, ať nemáme doma hladové děti, kterým jsme slíbili jídlo z restaurace.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nebyl-li spotřebiteli doručen výrobek či služba, kterou si od společnosti objednal, a vyplývá-li z povahy závazku (či z informací uvedených při objednávce výrobku či služby), že na pozdním plnění nemůže mít spotřebitel zájem, zaniká závazek prodlením dlužníka. V takovém případě smlouva zanikne a společnost je povinna spotřebiteli vydat to, co od něj přijala.
Zadržuje-li podnikatel peněžní prostředky spotřebitele bez právního důvodu, jedná se o bezdůvodné obohacení (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.
Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 67105 stížností |
| Za měsíc | 362 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
