#77960Nevyřízená reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Dle podmínek společnosti "cestující je povinen v souladu s Montrealskou úmluvou nahlásit dopravci poškození zavazadla, poškození obsahu nebo ztrátu obsahu neprodleně, jakmile jej zjistí; nejpozději do 7 dnů ode dne převzetí zavazadla. Cestující škodu hlásí handlingovému partnerovi v místě příletu, ev. je možné škodu dohlásit vyplněním reklamačního formuláře (dostupného zde: https://claim.smartwingsgroup.com/) dopravce ve stanovené lhůtě. Cestující je povinen zkontrolovat si zavazadlo a jeho obsah bezprostředně po obdržení zavazadla a případné škody nahlásit, v souladu s Montrealskou úmluvou."

Dále je zde uvedeno, že pro uplatnění reklamace jsou nezbytné tyto dokumenty:
a) protokol o poškození či ztrátě (Damage Report) sepsaný u handlingového partnera
b) palubní vstupenka
c) zavazadlový lístek
d) fotografie poškozeného zavazadla
e) adresa a bankovní spojení
f) účet s pořizovací cenou poškozeného zavazadla nebo potvrzení hodnoty zavazadla (či ztraceného obsahu)
g) doklad o opravě zavazadla nebo potvrzení o neopravitelnosti zavazadla

Vyplněním formuláře budou cestujícímu automaticky zaslány další informace k postupu řešení. Reklamace může být vyřízena finanční kompenzací, nebo prostřednictvím voucheru na další služby. Výše kompenzace se odvíjí podle zaslaných dokumentů f) a g). V případě, že cestující nedoloží doklady uvedené v bodech f) a g), je cestujícímu nabídnuta kompenzace ve formě paušální částky. Pokud cestující nedoloží zavazadlový lístek, nebude reklamace akceptována v souladu s Montrealskou úmluvou.

Spotřebitel se může obrátit se vzniklou situací i na ombudsmana společnosti Smartwings, a.s., jestliže má pocit, že společnost reklamaci či jiné podání vyřídila nesprávně či nedostatečně. Více informací o této možnosti spotřebitel nalezne zde: https://www.smartwings.com/ombudsman.

Spotřebitel, který předal svou reklamaci k posouzení a není spokojen s vyřízením své žádosti, má právo uplatnit svůj nárok v rámci mimosoudního řízení u České obchodní inspekce. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Společnost Smartwings, a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Reakce spotřebitele

Miluše Michalcová

Dobrý den, moc tomu nerozumím, doložili jsme vše co bylo potřeba, hned na letišti jsme podali stížnost a hned jsme také na druhý den odeslali reklamaci i se vším co bylo potřeba.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Společnost Smartwings, a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.