| Počet nahlášených stížností: | 104 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
Dobrý den,
u společnosti Blue Style jsme zakoupili zájezd do Hotelu Pickalbatros Jungle Aqua Park, byli jsme ubytováni ve dvou pokojích. Jedná se o hotel, který je v resortu Pickalbatros Neverland, který se skládá ze tří hotelů. Každý z těchto hotelů má cestovka v nabídce za jiné ceny. Po příjezdu jsme byli ubytováni v hotelu Alf Leila - z této části resortu je dále do restaurací, na hlavní budovu i do aquaparků. Druhý den jsem tuto situaci řešila s delegátem, který mi nabídl změnu na hotel Jungle za příplatek 20EUR/noc/pokoj. Tuto změnu jsme neakceptovali, jelikož jsme si zájezd v tomto hotelu zakoupili a dle webu vychází cca o 3 tisíce CZK na pokoj dráž než ubytování v hotelu Alf Leila. Dle informací z recepce ani v hotelu Jungle standardní pokoje nenabízí - jak je tedy možné, že je má cestovní kancelář v nabídce? Prodává pokoje, které ani neexistují? Pokud by nebyl v objednávce uveden přímo hotel Jungle, ale resort, případně cena za ubytování ve vedlejším hotelu byla shodná, změnu bych akceptovala, ale toto hodnotím jako nekalé chování cestovní kanceláře a neoprávněné obohacování na úkor zakázníků.
Dále jsem reklamovala služby cestovní kanceláře při odjezdu - nebyl přítomen delegát, autobus neoznačený, řidič jen říkal Blue Style, Blue Style, kýval hlavou a jen spočítal kolik má lidí. Po příjezdu na letiště jsme viděli na informační tabuli, že náš let je zrušen, opět žádný delegát, žádná informace od CK o změně letu. Úplně to nesplňuje moje představy o all inclusive zájezdu s CK, kdy nemusím nic řešit a bylo mi líto těch starších lidí, kteří na toto spoléhají a nejsou schopni se domluvit. To jen na okraj k zákaznickému přístupu.
Předem děkuji za Vaši pomoc
S pozdravem
ZP
Jedná se o dvě smlouvy, dva pokoje, kompenzaci požaduji k oběma. Např. na stránkách Coral Traelu je k vidění aktuální mapa resortu, kde jsou barevně odlišeny dané tři hotely.
U CK již reklamováno - "Dle informací, které nám byly z destinace poskytnuty, patří pokoje č. 5301 a 5323 do části hotelu Jungle Aqua Park. Byl Vám tedy přidělen správný typ pokoje dle Vaší platné smlouvy o zájezdu."
Rozdíl ceny mezi standardním pokojem v hotelu Jungle a hotelu Alf Leila.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Měl-li zájezd vady, vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li k tomu přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Zájezd má vadu, není-li některá ze služeb poskytována v souladu se smlouvou dle § 2537 odst. 1 občanského zákoníku. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam). Nevytkl-li spotřebitel vady zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, právo na slevu mu vůbec nevznikne, proto doporučujeme jednat vždy co nejdříve.
V souladu s ustanovením § 2537 odst. 2 zákona č.89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "občanský zákoník"), je třeba vytknout vadu pořadateli zájezdu bez zbytečného odkladu, což se nejčastěji řeší prostřednictvím přiděleného delegáta, s kterým je nutno sepsat zápis o vadě zájezdu, kterým pak bude spotřebitel po návratu argumentovat u pořadatele zájezdu jako takového a požadovat slevu z ceny zájezdu v souladu s ustanovením § 2540 odst. 1 občanského zákoníku.
Spotřebiteli doporučujeme podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené, jak již spotřebitel pravděpodobně učinil. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na vyřízení reklamace má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů. Pokud reklamaci zamítne, může spotřebitel reklamaci rozporovat.
Pro výpočet výše nároku (procentuální slevy) je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení: http://www.evropskyspotrebitel.cz/files/frankfurtska-tabulka.pdf.
Jestliže byla reklamace společností zamítnuta, nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se se společností nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme spotřebiteli zaslat písemný nesouhlas s vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) pořadateli zájezdu a požádat jej o opětovné posouzení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Společnost odmítla spolupráci a požádala nás o předávání následující zprávy:
Společnost Blue Style a.s. si váží každého podnětu spotřebitelů. K urychlení vyřízení jejich požadavků doporučuje všem cestujícím postupovat podle dokumentu Reklamační řádu a ITQ. Jsou-li spotřebitelé přesvědčení, že mezi nimi a podnikatelem existuje spor o některém jejich nároku, mohou se pokusit uplatnit tento nárok u subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (např. u České obchodní inspekce), případně také u soudu. Stížnosti a podněty, které nejsou reklamací nebo sporným nárokem, je možné též zaslat společnosti Blue Style a.s. na adresu c.service@blue-style.cz přímo. Všechny podněty a stížnosti budou zpracovány a vyřízeny podle jejich významu v souladu se zákonem.
Stížnost tímto uzavíráme.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
