Společnost


Cestovní kancelář FISCHER, a.s.
Počet nahlášených stížností:130
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:6
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#77998Neuznaná reklamace od Fischeru

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

4 měsíce 25 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
23.08.2024, před 5 měsíci

Soňa Bradáčová

Znění stížnosti

Dobrý den,zájezd jsme zakoupili v lednu 2024 na červenec 2024. Hotel jsme vybrali podle nabídky pobytů, kde neměly být děti na 2 týdny.Hotel byl hlučný,měl 4 hvězdičky, ale celkově působil jako ubytovna.Jeden pokoj předělen dveřmi do koupelny cizích lidí, odkud neustálý hluk a žádné soukromí.Strava neodpovídala 4 hvězdičkám na hotelu, ale stále se opakovaly nechutné polotovary. Jedinou přílohou na večeři byly každý den hranolky. Hotel byl plný španělských děti a hlučnost příšerná.Fischer dával mylné informace ohledně dětí. Hotel byl prezentován jako bez dětí, což byla naprostá lež. Nacházel se v oblasti Murcia (Poseidon La Manga). Žádaly jsme kompenzaci za jeden týden pobytu.Po týdnu nás přestěhovali na jiný pokoj, kde prý neměla být taková hlučnost, ale ta se opakovala.Pokoj byl ledabyle uklizen a podlaha nebyla uklízena pořádně.Na místě jsme podali reklamaci i při návratu do cestovní kanceláře Fischer.Po 3 týdnech nám reklamace na finanční kompenzaci byla zamítnuta paní Jandíkovou z reklamačního oddělení.


Produkt

Č.zájezdu *** Fischer


Požadované řešení

Finanční kompenzace

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.8.2024 14:58, před 5 měsíci

Podle § 2537 odst. 2 občanského zákoníku musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu pořadateli zájezdu, jak stěžovatel učinil. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.

Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů.

Obchodník je povinen přijmout reklamaci. V návaznosti na to je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.

S reklamací je třeba kontaktovat přímo danou společnost, nejlépe telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu, jak spotřebitel učinil.

V tomto případě by mělo být možné podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytuje.

Jestliže bude reklamace zamítnuta prodávajícím nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se s prodávajícím nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas s vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.11.2024 14:10, před měsícem

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.