Společnost

Počet nahlášených stížností:	222
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

35%

65%

Toto skore je založeno na 34 stížnostech.

#78074Stížnost na nespolehlivé prodavace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 20 dnů 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
29.08.2024, před 5 měsíci

Alice Videcka

Znění stížnosti

Dobrý den 28.8.24 byla maminka u vás na prodejně v Roudnici nad Labem. Dostala od nás poukaz za 1000,- k 55.narozeninam. u platby předala kartu a paní prodavačka říkala, ať si ještě vybere druhý produkty že bude mít na něj 50%slevu. Maminka nechala kartu paní prodavače, ta si ji vzala a poté šla ke kase a paní prodavačka kartu neměla. Tudíž se stala někde chyba a asi ji někam uložila. Dneska jsme se tam byli poprat a karta nebyla nalezela. Jsem velice zklamaná že z daru od nás nemá nic. Nicméně je velká škoda, že na této pobočce zamestnavate nespolehlivé zaměstnance a dnešní návštěva byla i s opovrzenymi pohledy a nějaké mumlání, že otravujeme. Dříve jsme chodili rádi do vašich obchodu nakupovat, ale po této zkušenosti již asi do vašich prodejen nezavitame. S pozdravem Videcka Alice.

Požadované řešení

Doptát se na detaily paní prodavačky Poohlédnout se pečlivě po ztracené kartě. Případně vytěžit kamerový systém. Pakliže se nezjistí co se s kartou stalo a myslím si, že vina není na straně matky, neboť kartu dala paní prodavačce a prodavačka ji nezaručovala při nákupu kdy matku poslala pro druhý produkt s 50% slevu žádám o sjednání nápravy. Děkuji a s pozdravem Videcka Alice.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
4.9.2024 09:14, před 4 měsíci

Pokud spotřebitelka kartu prodavačce předala, mělo by jí být umožněno ji také uplatnit. Předání karty je možné prokázat např. svědectvím přítomných osob či za pomoci kamerových systémů.

Mohlo by se také jednat o bezdůvodné obohacení ze strany společnosti. Zadržuje-li podnikatel peněžní prostředky spotřebitele bez právního důvodu, jedná se o bezdůvodné obohacení (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.