#78079Vrácení peněz

Znění stížnosti

7. 4. 2024 jsme s přítelem u společnosti AAAauto, na pobočce v Plzni kupovali automobil VW Golf. Od 8.4. vůz nejezdil, z důvodu závady na spojkovém pedálu. Jakékoliv řešení problému ze strany společnosti se nesmírně protahovalo, ať už šlo o zaslání ORV k autu, řešení problému skrze infolinku, řešení reklamace, kterou dokonce zprvu zamítli… Nicméně, 8.8. se konečně dospělo k nějaké vzájemné dohodě, tj. o vyřešení reklamace formou dohody, kdy dojde k výměně vozu za jiný. 9.8. jsme byli vše řešit opět na pobočce v Plzni, vybrali jsme nové auto, sepsali a podepsali veškeré dokumenty a doufali, že konečně bude vše v pořádku. Původní vozidlo VW Golf byl skrze společnost financován úvěrem u Homecreditu, nové vozidlo je taktéž financováno úvěrem, jen už u Monety. Bylo nám řečeno a v rámci dohody o narovnání reklamace je tak i napsáno, že úvěr u Homecreditu bude zrušen a společnost zašle zpět veškeré načerpané peníze. Logicky, když auto se vrátilo a úvěr byl čerpán na úhradu kupní ceny vozidla. Samozřejmě s tím, že námi hrazené splátky za dobu čerpání úvěru (4 měsíce, protože 4 měsíce trvalo jakkoliv řešit reklamaci) budou zaslány zpět na účet. Jednalo se tedy o čtyři měsíční splátky ve výši 3769 Kč celkem tedy 15076 Kč. Paní, která s námi veškeré papíry vyplňovala, se velmi omlouvala za takové čekání atd. a slíbila, že obratem zašle podklady k reklamaci, AAAauto zašlou zpět peníze na účet Homecreditu a nám budou peníze poslány zpět do týdne (16.8.2024).
Následující týden nic nepřišlo, čekali jsme tedy ještě přes víkend, protože už jsme nějak počítali s tím, že vše trvá a že peníze případně další týden dorazí. 19. 8. 2024 jsem psala email výše zmíněné pracovnici s tím, že peníze nedorazily, kde se tedy stala chyba. Obratem mi odpověděla, že má volno a bude to řešit 21.8. a zavolá mi. Nikdo se neozval. 21.8. jsem tedy volala paní, sdělila mi, že chyba na jejich straně není, že vše poslala a ať tedy kontaktuji přímo Homecredit, který peníze drží, a řeším to s nimi. Na infolince Homecreditu mi následně bylo sděleno, že oni opravdu žádné peníze nedrží. Informace o reklamaci jim přišla, nicméně s chybně vyplněným číslem úvěrové smlouvy a tak zasílali žádost o opravu dokumentu. S tím, že až jim to pošlou a následně zašlou i peníze, budou nám oni moci vrátit naše peníze za auto, které už vlastně ani nemáme. Dnes 29.8. tedy opět volám na infolinky k zjištění informací. Volala jsem rovnou na Homecredit a bylo mi řečeno, že situace byla urgována, AAAauto kontaktováno a že teprve 22.8. byl zaslán opravený dokument k reklamaci (po 11 dnech, když nám bylo slíbeno mít peníze do týdne na účtu!!). Oni obratem zaslali informace k vratce, na jaký účet, pod jakým VS a jakou částku zaslat. Do dnes žádnou platbu nemají evidovanou a z toho důvodu nám peníze nemohou vrátit.
Po této informaci jsem volala na infolinku AAAauto, kolegyně na telefonu samozřejmě situaci nemohla řešit, přepojit mě údajně nemá na koho. Sdělila mi, že problém spolu s kontaktem na mne předá nadřízené, aby se tím začal zabývat někdo k tomu kompetentní a že mě dnes určitě bude kontaktovat. Několikrát jsem zmínila, ať si s tím ale opravdu pospíší, protože takovéto lhůty a naprostá ignorace a snaha o jakékoliv řešení problému je nepřípustná. S kolegyní na infolince jsem volala ráno, ani odpoledne se nebyl schopný někdo ozvat. Nepřijde mi vhodné, aby se ke svým zákazníkům takto stavěli. Hlavně v případě, kdy už s nimi problémy byly a bylo to takto zdlouhavě řešeno. Také mi přijde opravdu nevhodné, aby chybu podávali jako chybu jiné společnosti, které zprostředkovávají úvěry a dělali ji neoprávněně špatné jméno.

Požadované řešení

Co nejrychleji vrátit peníze, které nám jsou dluženy a kompenzace za vynaložený čas a úsilí ve snaze o řešení problému.