| Počet nahlášených stížností: | 99 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
85%
15%
#7811Nevyžadaná dobírka
Dobrý den,
víc než 3 měsíce řeším kauzu s LED žárovkama neúspěšně, žárovky jsem společnosti vrátila na dodejku a vlastní náklady i když po jejich 30 denní lhůtě, zapalatila 2200,- Kč včetně pokuty za 2. upomínku a to pouze proto ,aby se nedostala do dalších sankcí.Platba proběhla 10.7.2015 bank. převodem. 3.9.2015 jsem od České pošty obdržela výzvu na vyzvednutí dobírky na 133,- Kč od Comfort Energy
Zdůrazňuji,nic jsem si od společnosti neobjednala,ani nebyla informováma, že bych si měla za úhradu převzít zásilku.Nevím co v ní bylo.Pokud se jednalo o LED žárovky považuji to za odporné chování společnosti a vrchol drzosti.Žárovky jsem si nekoupila a nechtěla, žárovky mi byly za 1,- kč darované k smlouvě o odběru el. energie a ta byla včas ukončená.
Děkuji za pomoc a radu,ale sama jsem už bezradná.
Hanskutová
l
Řešení kauzy
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při návštěvě podomního prodejce společnosti Comfort Energy s.r.o. je uzavírána nejenom smlouvu o dodávkách energií, ale zároveň i kupní smlouva, jejímž předmětem jsou LED žárovky za zvýhodněnou cenu (obvykle za 1 Kč). Cena sady žárovek se však v návaznosti na odstoupení od smlouvy o dodávkách energií změní a po spotřebiteli je v takovém případě požadována úhrada plné ceny žárovek, kterou společnost vyčíslila zpravidla na 2000,- Kč.
Společnost tak v rozporu se zákonnou úpravou (ochrana slabší strany při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy bez sankce ze strany podnikatele) obsaženou v občanském zákoníku požaduje cenu za žárovky ve výši 2000,- Kč, jakožto sankci za využití zákonného práva spotřebitele na odstoupení od uzavřené smlouvy o dodávkách energií. Spotřebitelka nebyla povinna v daném případě společnosti takto stanovenou cenu za žárovky platit a společnost by měla tuto částku spotřebitelce z titulu bezdůvodného obohacení na straně podnikatele vrátit, za předpokladu, že spotřebitelka odstoupila řádně a včas od uzavřené smlouvy o dodávce energií a prokazatelně splnila povinnost vrátit žárovky (možnost zrušit změnu dodavatele energií až do pěti dnů před zahájením dodávky dle energetického zákona).
Podnikatel v obchodních podmínkách uvádí, že tuto částku nepožaduje v případě, kdy spotřebitel odstoupí od obou smluv do třiceti dnů od převzetí žárovek. Zákon však umožňuje zrušit změnu dodavatele energií až do pěti dnů před zahájením dodávky elektřiny nebo plynu novým dodavatelem. Může se tedy jednat i o dobu, která bude delší než jeden měsíc. Uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nesmí být spojeno s žádnou sankcí. Změna ceny žárovek je však postihem za odstoupení od smlouvy o dodávkách energií. V kupní smlouvě na žárovky se nesprávně uvádí, že obě smlouvy na sobě nejsou závislé. Jedná se však o závislé smlouvy a zánik smlouvy o dodávkách je spojen s automatickým zánikem smlouvy kupní. V případě zrušení změny dodavatele tak spotřebiteli vzniká povinnost žárovky vrátit, ovšem společnost není oprávněna požadovat žádnou úhradu nebo sankci. Cílem této obchodní praktiky je přimět spotřebitele k okamžitému rozhodnutí a případně potrestat jej za to, že využívá zákonem garantované právo si smlouvu uzavřenou doma rozmyslet. Jedná se o smlouvy spolu související, označované směrnicí o právech spotřebitelů jako smlouvy doplňkové. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy o změně dodávek energií sjednané u něho doma, jsou tím automaticky ukončeny veškeré související smlouvy bez jakýchkoli jiných nákladů. Není podstatné, zda je kupní smlouva na žárovky na jiné listině, uzavřená s jiným podnikatelem a třeba i s doložkou o nezávislosti na smlouvě o dodávkách energií, i tak zrušením změny dodavatele se bez dalšího zruší i práva a povinnosti z kupní smlouvy.
Je v rozporu se zákonem vyžadovat zvláštní odstoupení od smlouvy o koupi žárovek, když spotřebitel ruší v zákonné lhůtě smlouvu s novým dodavatelem. Jestliže informuje nového dodavatele o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy ve lhůtě do pěti dnů před začátkem dodávek energií, povede to k automatickému ukončení související kupní smlouvy.
Doporučujeme proto společnost upozornit na skutečnost, že LED žárovky byly vráceny spotřebitelkou prokazatelně doporučeně s dodejkou a že jejich převzetí podnikatelem má spotřebitelka písemně potvrzeno formou podepsané dodejky. Dále je třeba podnikatele upozornit na nepřiměřenost smluvních ujednání uvedených v uzavíraných smlouvách (nerovnováha práv a povinností stran v neprospěch spotřebitele), kdy je cena sady žárovek vázána na odstoupení od smlouvy o dodávkách energií. Nepřiměřená ujednání jsou však ve spotřebitelských smlouvách zakázaná a vůbec se k nim nepřihlíží v souladu s ust. § 1813, § 1815 občanského zákoníku. Jedná se pouze o tzv. zdánlivé právní jednání, jehož neplatnosti se může spotřebitelka dovolat občanskoprávní soudní cestou.
Spotřebitelka může rovněž zvážit, zda bude písemně (nejlépe doporučeně s dodejkou) požadovat po společnosti vyřazení svých osobních údajů z databáze společnosti. Pokud totiž spotřebitel odejme společnosti souhlas se zpracováním osobních údajů, společnost je povinna to respektovat. Pakliže bude společnost nadále i po této písemné výzvě proti vůli spotřebitele nakládat s jeho osobními údaji, bude žádoucí se obrátit neprodleně na Úřad pro ochranu osobních údajů s podáním podnětu na porušování § 5 odst. 5 a § 21 odst. 1 písm. b) zákona o ochraně osobních údajů.
Vážená paní Hanskutová,
níže si Vám dovolujeme poskytnout doplňující vyjádření společnosti COMFORT ENERGY, s.r.o. (dále jen „CE“ nebo „společnost“) ve věci vrácení uhrazené kupní ceny v souladu s uzavřenou Kupní smlouvou za balení 5 ks LED žárovek uzavřené dne 13. 3. 2015.
Naše společnost vzájemnou závislost obou smluv na sobě i nadále odmítá. Podle § 1727 NOZ je každá ze smluv, uzavřených při témže jednání, posuzována samostatně. Pokud by však z povahy smluv plynul opak, jsou tyto smlouvami závislými, kdy pokud zanikne jedna z nich, zaniknou všechny smlouvy, na jejím základě a/nebo v souvislosti s ní uzavřené. To ale není případ smlouvy o sdružených službách dodávky a kupní smlouvy na LED žárovky. V případě, že Zákazník využije svého práva a od Kupní smlouvy na LED žárovky odstoupí ve lhůtě, kterou mu zákon a nad rámec zákona dodavatel, poskytují, smlouva o sdružených službách dodávky tím v žádném případě nezaniká. V tomto ohledu je tedy názor dTestu zcela nezprávný, patrně zde došlo k chybnému výkladu pojmu závislé smlouvy.
Práva spotřebitele nejsou nijakým způsobem omezená, právě naopak. Spotřebitel má nárok při převzetí žárovek, využít svoje právo na odstoupení od Kupní smlouvy. Zákon mu poskytuje v souladu s § 1829 NOZ právo na odstoupení od Kupní smlouvy a to ve lhůtě 14 dní ode dne převzetí LED žárovek. Naše společnost však šla ještě dál a poskytla Zákazníkovi až 30 denní lhůtu na odstoupení od Kupní smlouvy na LED žárovky, pokud si Zákazník svoje jednání „rozmyslí“. Zároveň zákazník však bere na vědomí, že výhodnost nabídky se váže k zahájení dodávky na odběrných místech Zákazníka, uvedených ve smlouvě o sdružených službách dodávky. Pokud se tak nestane, není upřeno vlastnictví Zákazníka k LED žárovkám, jak by tomu bylo v případě závislých smluv, ani nedochází k zániku Kupní smlouvy, Zákazník však ztrácí možnost takové nabídky a stane se povinným uhradit nezvýhodněnou cenu LED žárovek a to ve výši 2 000 Kč. Tento postup je Zákazníkovi prezentován hned při uzavření smlouvy, je uveden jednak v „častých dotazech“ a samozřejmě na první stránce Kupní smlouvy, kde Zákazník připojuje svůj podpis.
Odmítáme jakékoliv tvrzení o zavádějících sděleních, skrytých podmínkách, nevýhodných pro Zákazníka, nebo že by byl Zákazník na svých právech ukrácen. Naše společnost postupuje vůči Zákazníkovi otevřeně a hned od počátku smluvního vztahu (ať vznikajícího z KS, nebo SoD) prezentuje všechny práva a povinnosti smluvních stran srozumitelně, určitě a jasně. Zákazník vstupující do smluvního vztahu, jakožto fyzická osoba plně způsobilá k právním úkonům, si musí být vědom důsledků, které jeho právní jednání způsobí. Nad to ve smluvních vztazích platí zásada pacta sunt servanda a tedy zásada, která symbolizuje podstatu právního institutu smlouvy a celého závazkového práva vůbec a tedy „Každá platná smlouva zavazuje smluvní strany a musí být jimi plněna v dobré víře.“
Zároveň Vám sdělujeme, že Vám v nejbližší době bude balení 5 ks LED žárovek opakovaně odesláno na Vaší doručovací adresu a dle připojené Kupní smlouvy Váš žádáme o převzetí předmětného balení.
V případě dalších dotazů nás neváhejte znovu kontaktovat.
S pozdravem a přáním příjemného dne
Monika Schneiderová
CE
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení:
Vyjádření dTestu k uzavření případu
Jak již bylo zmíněno v předchozím vyjádření dTestu, zánik hlavního závazku bez uspokojení věřitele zrušuje ostatní závislé smlouvy, a to s obdobnými právními účinky. To znamená, že zanikne-li smlouva o dodávce služeb, ruší se automaticky i smlouva kupní.
Pokud společnost nehodlá uznat zánik kupní smlouvy, bude se muset spotřebitelka svého práva domáhat soudní cestou v občanskoprávním řízení. Seznam advokátů je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/advokati. Jelikož nebylo možné v rámci služby VašeStížnosti.cz dosáhnout požadované dohody, případ uzavíráme.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
