| Počet nahlášených stížností: | 238 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 8 |
Dobrý den,
byla jsem s kamarádkou na dovolené v Bulharsku hotel 4*. Na pokoji jsme měly šváby, v koupelně byla plíseň. Nábytek otlučený, úklid téměř žádný. Neustlané a nepřevlékané postele, nevysypaný koš apod. Uklizeno bylo až po několikeré urgenci ze strany delegátky. Na recepci se s námi nikdo nebavil. K jídlu bylo podáváno nahnilé ovoce, některá masa páchla, neuklizené stoly, poškozené židle, ulepená podlaha. Celkově hotel působil velmi zanedbaným dojmem - špinavé koberce, otlučené zdi a dveře, neumytá okna, pavučiny. Na místě jsme sepsaly u delegátky reklamaci a žádostí o finanční kompenzaci. Odpověď CK zněla, že vše bylo v pořádku a odpovídalo průměru dané lokality, že jsme se měly obrátit na recepci a delegátku atd. a že na reklamaci nemáme nárok. Odpověděly jsme, že s tím nesouhlasíme a žádáme řádné prošetření - doplnila jsem fotografiemi. Protože na toto zatím nikdo z CK nereagoval, nezbyde nám asi nic jiného, než řešit reklamaci soudní cestou.
Prosím o radu, zda je možné postupovat i jiným způsobem.
Hotel Sandy Beach****. Albena, Bulharsko. Termín pobytu 27.7. - 7.8.2024
Finanční kompenzace formou vrácení poměrné částky z ceny zájezdu. Nikoli formou voucheru, s touto CK již nepojedeme nikdy nikam.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.
Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů.
S reklamací je třeba kontaktovat přímo danou společnost, nejlépe telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.
V tomto případě by mělo být možné podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytuje.
Jestliže bude reklamace zamítnuta prodávajícím nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se s prodávajícím nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas se vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka nás informovala, že byla stížnost vyřízena. Stížnost proto uzavíráme s dosažením dohody stran.
| Celkem | 66564 stížností |
| Za měsíc | 323 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
