#7816Neuznaná reklamace Samsung N9005 Galaxy Note 3, 32GB, černý

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud spotřebitel zakoupil mobilní telefon, inzerovaný jako přístroj určený pro EU včetně České republiky, u kterého by se později ukázalo, že deklarovanou vlastnost vůbec nemá, mohl by zákazník od kupní smlouvy odstoupit, a to pro nesplnění jakosti při převzetí zboží.

Prodejce má totiž povinnost spotřebitele řádně informovat o vlastnostech prodávaných výrobků dle § 9 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele, tedy rovněž upozornit spotřebitele na to, že se jedná o distribuci nikoli pro EU, nýbrž pro Hongkong. Pokud spotřebitel nakupuje zboží v České republice, důvodně očekává, že zakoupené zboží je pro český trh určené, pokud tomu tak není, je prodejce povinen spotřebitele na to prokazatelně upozornit. Pakliže tak při prodeji telefonu prodejce neučiní, poruší tím informační povinnost ve vztahu ke spotřebiteli a zboží tak nesplňuje jakost při převzetí. V takovém případě lze dle § 2161 občanského zákoníku uplatnit i odstoupení od kupní smlouvy pro nesoulad jakosti při převzetí, tedy nesoulad vlastností výrobku, které si strany ujednaly. Konkrétně se jedná o nesoulad skutečných (telefon určený pouze pro asijský trh) a propagovaných vlastností (obal telefonu však deklaruje, že zboží je určeno pro EU včetně České republiky). Své tvrzení je dobré opřít o příslušná ustanovení, respektive tvrzení prodejce týkající se výrobku. Například, že v návodu, na obalu výrobku je řečeno, že výrobek má vlastnost, kterou ve skutečnosti nemá.

Odstoupení je třeba adresovat vždy ve vztahu k prodejci. Namísto odstoupení od smlouvy by mohl spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z ceny zboží, oprava zboží by zřejmě nebyla v daném případě nic platná a záleží rovněž na okolnosti, zda-li by byl schopen prodejce dodat nový bezvadný výrobek dle uzavřené kupní smlouvy.

Dozor nad dodržováním zákazu užívání nekalých obchodních praktik při nabízení nebo prodeji výrobků spadá do působnosti České obchodní inspekce. Doporučujeme pro případ zjištěného použití klamavé obchodní praktiky, spočívající v užití nepravdivého údaje při nabízení a prodeji výrobku, obrátit se přímo k tomuto dozorovému orgánu s podnětem k provedení kontroly. Stačí vyplnit formulář podnětu ke kontrole umístěný na internetových stránkách (www.coi.cz/cz/e-podatelna/). Pochybení prodejce však musí zjistit sami inspektoři dozorového orgánu svým kontrolním zjištěním. Pokud spotřebitel o to požádá, mají dozorové orgány povinnost vyrozumět spotřebitele do měsíce o konkrétním postupu v dané věci.

Ohledně reklamace, kterou prodejce zamítl a neuvedl důvod svého zamítavého stanoviska ve vztahu k reklamované vadě spotřebitelem, je třeba zdůraznit, že prodejce je ze zákona o ochraně spotřebitele povinen písemně odůvodnit věcně, proč reklamaci zamítl dle § 19 odst.1 zákona o ochraně spotřebitele. Za nesplnění této povinnosti může být podnikateli uložena státním dozorovým orgánem ve správním řízení pokuta.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.