Počet nahlášených stížností: | 18 |
Z toho za letošní rok: | 0 |
Stále v řešení: | 7 |
Dobrý den,
pod číslem objednávky 2471479 jsem objednala 21/8/2024 telefon ihone s nějakým příslušenstvím v hodnotě cca 9300 kč. Zboží jsem bohužel zaplatila, ale telefon označený na skladě dosud nebyl dodán. Telefonní kontakty nefungují, ústředna dokolečka opakuje to samé a telefon nikdo nezvedá.
Jsem připravena to řešit na úrovni ČOI, případně trestního oznámení, jelikož se mi toto ještě při objednávání v e-shopech ještě nestalo a nemám v úmyslu nad tím mávnout rukou.
iphone 11 pro, příslušenství - sklo na dislej, obal
Dodávka zboží, nebo vrácení peněz na účet 107-7980330217 banka 0100
|
Tweet |
Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu zboží, prodávající má povinnost zboží dodat. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen plnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).
Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 2159a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.
Odstoupit od smlouvy a získat zpět své peněžní prostředky je možné i prostřednictvím § 1829 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (vhodné např. v situaci, kdy je sjednaná dlouhá doba dodání). Jelikož má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů po převzetí zboží bez udání důvodu, má toto právo za použití logického a euro konformního výkladu i ještě před samotným převzetím.
Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy ještě před tím, než vůbec převzal zboží, má prodávající dle § 1832 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, lhůtu 14 dnů na to, aby mu vrátil peněžní prostředky. Poté se prodávající ocitá v prodlení.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis s dodejkou). Dopis bude zaslán na adresu Mgr. Martina Vilišová, Mikulčice 11, 69619.
V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v přiměřené době po odstoupení, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].
Platil-li spotřebitel při nákupu přes internet platební kartou a obchodník nedodá objednané zboží, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, mrzí nás Vaše nespokojenost, objednala jste si doplňkové služby, výměnu baterie atd. Technici mají dodatečnou lhůtu na tyto služby. Neevidujeme žádnou nezodpovězenou komunikaci. Kolegové Vás budou kontaktovat a vysvětlí Vám co bude potřeba, abyste se stala dalším spokojeným zákazníkem mezi našimi více než 65 000 zákazníky. Tým PouziteiPhony.cz
Dobrý den,
zboží bylo po 23 dnech od zaplacení dodáno. Děkuji především vašemu portálu za účinnou pomoc. Každá firma i ta nejspolehlivější se může dostat do problémů, ale pokud komunikuje, zákazník může být alespoň klidnější. Komunikace s ústřednou, která pouze oznámí, že se dovolalo více zákazníků a "hovor bude ukončen", případně e-maily - doručíme do středy/ do konce týdne aniž by se tak stalo, a vždy "máme 65000 spokojených zákazníků" úplně důvěru nevzbuzují. Ale konec dobrý, všechno dobré. Přeji dTestu úspěšné pokračování a firmě, aby se z nepěkné situace dostala, aby bylo spokojených zákazníků více. Flegrová
Dobrý den, došlo ke ztrátě zásilky, což neovlivníme. Vypravili jsme druhou po stížnosti a ta byls doručena 5 pracovních po termínu co měla být doručena první. https://www.postaonline.cz/trackandtrace/-/zasilka/cislo?parcelNumbers=NB1539132708C
Děkujeme za spolupráci na vyřešení.
✅ máme přes 65.000 spokojených zákazníků
✅ 4500+ kladných recenzí
✅ jen u nás 3-4 roky záruka + 33 dní na výměnu zdarma
✅ jen u nás testujeme zánovní iPhony až na 50+ funkcí
✅ jen u nás můžete porovnat iPhony až na 170 parametrů
Děkujeme.
Jsme tady pro Vás.
Tým PouziteiPhony.cz
Na základě vyjádření obou smluvních stran stížnost uzavíráme s dosažením dohody.