| Počet nahlášených stížností: | 104 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
Dobrý den,
objednal jsem rodinnou (2+2)dovolenou - all inclusive přes společnost Blue Style ve 4⭐️⭐️⭐️⭐️ hotelu Hotel El Mouradi Palace v Tunisu.
HOTEL EL MOURADI PALACE, dle nabídky na stránkách cestovní agentury nádherný hotel, čistý a pěkný pokoje, bazénem a popisem all inclusive.
Ovšem realita kvality ubytování dle přiložených fotek dosahuje sotva hostelu či ubytovny. Recepce hezká, ale po chekingu (01:20) nás vedou k nejvzdálenější budově od samotné recepce, kde jedeme rozbitým a zakouřeným výtahem do 3.patra. Již se obracím na poslíčka jež nás po prvním dotazu nechává pře pokojem. Jen samotná klika kam vkládám klíč je jen střípek od skutečné negativního hodnocení samotného pokoje. Omlouvám se za slova, ale smrad, rozbitý nepoužitelný nábytek, ale pak se rozhlédnete a vidíte koupelnu, kde se i po náročně cestě koupat určitě nebudete.
Je skoro 1,40 ráno, jdu to eskalovat na recepci, ale angličtina recepčního je limitovaná a děti usínají, a že to budu řešit ráno.
Ráno, manager recepce, zkouší odmítat mou žádost, že volné pokoje nemá, že jim spadl systém, atd. Proto čekám příjezdu delegátky jež se snaží také urgovat. Manager slíbil náhradní pokoj, jež obdržíme chvilku před večeří. Ovšem musím podotknout, že jsem od rána byl každou hodinu na recepci se ptát kdy bude k dispozici. Konečně máme náhradní klíče, ale k objednanému pokoji to neodpovídá -> opět rozbitý nábytek, klimatizace teče tak moc, že ji chytáme do odpadkového koše se sáčkem a vylíváme po 93min. Čelo postele je přidělané tak odborně, že si můžete říznout záda. Snad jen ten koberec a smrad je lepší. Jdu to okamžitě reklamovat, ale jelikož to bylo v době večeře, tak anglicky mluvící manager recepce tam již nebyl. Druhý den opět reklamuji a jsem na recepci více než u moře a nebo bazénu. Opět příslib že náš pokoj bude k dispozici až 3-4 den, že mají problém se systémem. Vím, to už říkal a opět zkoušel mou trpělivost. Opět, že mám přijít kolem, oběda, nic, kolem, 16hod, nic..až 3x den nám byl předán pokoj v hlavní budově.
Tj. 3x dny strávené na recepci.
Následné služby all inclusive - kdy během dne si chcete dát kávu, ale nejčastěji odpověď je coffe caput. Cola zero no, odpolední sendvič nebo zmrzlina 20ti minutové fronty a jen limitovaný počet. Čas ve frontě jsem využil na hodnocení a zaslání reklamace na cestovní kancelář Blue Style.
Bazén dle fotek z nabídky je nádherný, je focen z výšky a dálky. Já přikládám fotky z blízka, kde bez bot se říznete o dlažbu.
Řešení reklamace společností Blue Style, kde nám kompenzaci nabízí 1600Kč je pro takovou zkušenost urážející. Pokud jednu třetinu dovolené trávím na recepci, stěhování, nebo ve frontě na kávu která není je urážející.
Radek Záhrobský,
tel.***
ubytování, služby, vše zmíněno cestovní kanceláři ve reklamaci ke smlouvy č. ***
Reklamaci vidím na 15% z ceny zájezdu a více daný hotel nenabízet.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Měl-li zájezd vady, vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li k tomu přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Zájezd má vadu, není-li některá ze služeb poskytována v souladu se smlouvou dle § 2537 odst. 1 občanského zákoníku. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam). Nevytkl-li spotřebitel vady zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, právo na slevu mu vůbec nevznikne, proto doporučujeme jednat vždy co nejdříve.
V souladu s ustanovením § 2537 odst. 2 zákona č.89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "občanský zákoník"), je třeba vytknout vadu pořadateli zájezdu bez zbytečného odkladu, což se nejčastěji řeší prostřednictvím přiděleného delegáta, s kterým je nutno sepsat zápis o vadě zájezdu, kterým pak bude spotřebitel po návratu argumentovat u pořadatele zájezdu jako takového a požadovat slevu z ceny zájezdu v souladu s ustanovením § 2540 odst. 1 občanského zákoníku.
Spotřebiteli doporučujeme podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené, jak již spotřebitel pravděpodobně učinil. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na vyřízení reklamace má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů. Pokud reklamaci zamítne, může spotřebitel reklamaci rozporovat.
Pro výpočet výše nároku (procentuální slevy) je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení: http://www.evropskyspotrebitel.cz/files/frankfurtska-tabulka.pdf.
Jestliže byla reklamace společností zamítnuta, nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se se společností nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme spotřebiteli zaslat písemný nesouhlas s vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) pořadateli zájezdu a požádat jej o opětovné posouzení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Společnost odmítla spolupráci a požádala nás o předávání následující zprávy:
Společnost Blue Style a.s. si váží každého podnětu spotřebitelů. K urychlení vyřízení jejich požadavků doporučuje všem cestujícím postupovat podle dokumentu Reklamační řádu a ITQ. Jsou-li spotřebitelé přesvědčení, že mezi nimi a podnikatelem existuje spor o některém jejich nároku, mohou se pokusit uplatnit tento nárok u subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (např. u České obchodní inspekce), případně také u soudu. Stížnosti a podněty, které nejsou reklamací nebo sporným nárokem, je možné též zaslat společnosti Blue Style a.s. na adresu c.service@blue-style.cz přímo. Všechny podněty a stížnosti budou zpracovány a vyřízeny podle jejich významu v souladu se zákonem.
Stížnost tímto uzavíráme.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
