Společnost


Čedok a.s.
Počet nahlášených stížností:169
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:16
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
100%
0%
Toto skore je založeno na 1 stížnostech.

#78198Reklamace Eva Bay, Kréta

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

4 měsíce 9 dnů 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
06.09.2024, před 4 měsíci

Karin Hrušková

Znění stížnosti

Hotel Eva Bay Kréta - ubytovaním ani stravou neodpovídá 4* hotelu, na pokojívh plísen, není ani kde usušit plavky. Pokoje tmavé. Pokud chytnete pokoj s výhledem na bar nebo na ulici, celý pobyt se nevyspíte. Postele manželské s francouzskou dekou. Nejsou připraveni na intoleranci lepku a laktózy, pošlou vás do obchodu potraviny si koupit. Všude schody. Fotky v katalogu neodpovídají. Bazény nevhodné pro neplavce, pouze 1 roh se 150cm hloubky, jinak 2 - 2,8m. Jídlo neobměňují, nedochucené, ryby se jim nedaří. Úklid velmi slabý.


Produkt

Hotel Eva Bay, Kréta


Požadované řešení

Žádáme aspon kompenzaci za nedodrženou smlouvu (jiné pokoje) a za neupozornění v CK, že hotel není připraven na alergiky (na recepci je sice cedule, že se alergie mají hlásit v restauraci, ale to k ničemu nebylo). Po dotazech v CK, jestli je tam skutecnè tolik schodů,jak psáno v recenzích, toto bylo vyvráceno, že se dá chodit přes zahradu, což není pravda)

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
9.9.2024 10:46, před 4 měsíci

Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.

Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů.

Obchodník je povinen přijmout reklamaci. V návaznosti na to je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.

S reklamací je třeba kontaktovat přímo danou společnost, nejlépe telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.

V tomto případě by mělo být možné podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytuje.

Jestliže bude reklamace zamítnuta prodávajícím nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se s prodávajícím nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas s vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.11.2024 14:39, před měsícem

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.