| Počet nahlášených stížností: | 527 |
| Z toho za letošní rok: | 6 |
| Stále v řešení: | 60 |
52%
48%
Dobrý den,
mám problém s doručením zásilky. Dnes mi měla být doručena, avšak nebyla. Na Messengeru Zásilkovny mi bylo sděleno, že box byl přeplněný. Očekával bych, že v takovém případě se zásilka přesměruje na nejbližší dostupné výdejní místo, což se nestalo. Proč nebyla zásilka přesměrována? Žádám o nápravu a ujištění, že se podobná situace nebude opakovat.
Děkuji.
Žádám o nápravu a ujištění, že se podobná situace nebude opakovat.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Pěkný den, pane Trojáku, v případě, že je vámi zvolený Z-BOX plný, měl by proběhnout následující pracovní den ještě jeden pokus o doručení. Pokud by nebyl úspěšný ani ten, zaslali bychom vám výzvu, abyste si vybral náhradní výdejní místo, kam zásilku přesměrujeme. Nicméně v trasování vidím, že se druhý pokus o doručení do Z-BOXu podařil a zásilky by měla být v pořádku u vás. Je to tak? Nikča, tým Zásilkovny
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66545 stížností |
| Za měsíc | 314 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
