| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
#78206Neuznání reklamace
Neuznání reklamace mobilního telefonu Motorola. V záruční lhůtě jsem se obrátil na prodejce a podal na pobočce daný telefon. Přestal nabijet. Po nějaké době přišlo vyjádření o tom že telefon nesplňuje dle autorizovaného servisu podmínky na splnění záručního servisu. Vyjádření Alza přijímacího technika bylo takové že telefon je nějak drobně poškozený ale mechanicky je v pořádku. Proti tomu ale dle autorizovaného servisu telefon v pořádku mechanicky není. O žádném poškození mi není nic známo. Kokunikace s alzou probíhá strojově. Zřejmě odpovídají předem naučené fráze, žádná nabídka řešení, nezájem. Komunikoval jsem i s oním autorizovaným servisem a dle jejich vyjádření je telefon ohnutý. Domnívám se že se vyhýbají plnění záruk a šetří tak náklady, Alza jako prodejce proti tomu zjevně nic nemá. Jak k takovému poškození které by vylučovalo bezplatný záruční servis došlo mi není známo. Pro vyřeší reklamace jsem kontaktoval jak prodejce tak servis a nikdo se nemá k nápravě. Zařízení je již vráceno a k vyzvednutí. Vyzvedávat si jej nechci protože mi přijde že se neoprávněně snaží vyhnout vyřešení mojí reklamace.
Motorola moto G72 8/128. Alza případ č.: ***
Záruční servis. Vrácení peněz a nebo nové zařízení v ceně vadného výrobku.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Dle § 2169 občanského zákoníku platí, že má-li věc vadu, může kupující požadovat její odstranění, a to buď dodáním nové věci bez vady, nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
Kupující může dle § 2171 občanského zákoníku požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy například v situacích, kdy prodávající vadu neodstranil nebo ji odstranit odmítl (nedošlo tedy k opravě ani výměně zboží za nový kus), vada se projeví opakovaně nebo pokud je vada podstatným porušením smlouvy. Podstatné je takové porušení povinnosti, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala.
Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
Prodávající může reklamaci oprávněně zamítnout v situacích, kdy se jedná o běžné opotřebení věci nebo jestliže vadu věci způsobil kupující. Je však nutné zamítnutí reklamace řádně odůvodnit.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Spotřebiteli doporučujeme mobil od společnosti převzít a oznámit, že s vyřízením reklamace nesouhlasí a zboží si přebírá za účelem vypracování znaleckého posudku. V případě nevyzvednutí zboží by si mohl prodávající účtovat skladné.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den,
děkuji za předání případu a Vaše vyjádření.
Po ověření celé situace a důkladném přehodnocení jsme došli k závěru, že mechanické poškození tohoto typu mělo být vidět již při příjmu reklamace. Protože však toto poškození není uvedeno ani nijak zohledněno v přijímacím protokolu, což je pro nás směrodatné, vyřídili jsme reklamaci dobropisem pro vrácení finančních prostředků.
S panem Kučerou bylo domluveno proplacení dobropisu zpět na účet a tak platbu může v závislosti na bance očekávat během 2 pracovních dnů.
Přeji hezký zbytek dne, Kateřina, Alza.cz - Oddělení Péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za poskytnuté vyjádření.
Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitele, aby mohl výše uvedené potvrdit, případně stížnost uzavřít.
Hodnocení:
Komentář: Děkuji za vstřícné jednání paní Kateřiny z Alzy která moji záležitost urychleně vyřešila k mojí naprosté spokojenosti. Děkuji také dTestu za jejich pomoc a za provozování zdejšího webu. Pěkný den všem s přáním pěkného dne. Kučera.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
