#78305Ubytování v hostelu místo Hotelu 4* Side Win & Spa

Znění stížnosti

Zakoupila jsem zájezd do Turecka od 28.8 - 4.9.2024 u CK Čedok. Sama pracuji v CK Fischer a vím jak má vypadat 4* hotel. Po příjezdu do AYT na letišti autobus starý a klimatizace byla na nejvíc chlazení co šlo. Každý si bral v autobuse na sebe bundu (kdo jí měl) Má uměl je Turek, takže řidiče upozornil, že chlazení je na moc ať ho stáhne. Ze stropu i tak stále foukal studený vzduch. Po příjezdu do “hotelu” na recepci nikdo a hotel už od pohledu nevypadal vábně. Ze zadní kanceláře vyšel nějaký muž bez přivítání co prý chceme ? Dal nám náramky ať jdeme na jídlo, že kufry a pokoj dořešíme pak. V restauraci zda se to místo dá tak nazvat - špína, smrad, podlaha mastná, špinavá a k jídlu NIC (suchá rýže) . Po návratu na recepci manžel řekl recepčnímu, že 20:30h a není nic k jídlu co to je ? Řekl, že v hotelu je hodně lidí. Vzal nás do pokoje - další šok, postel špinavá a o matraci nemluvím - špína, drobky (vypadalo to, že postel nikdo ano nepřevlékl) Matrace byla tak tvrdá, že jsem s manželem ani nemohla ležet. Volala jsem tedy delegáta, abych mu řekla, že v hotelu nechci zůstat, protože to není 4*. Řekl, že přijde zítra a potkáme se. Ráno snídaně -
Restaurace stejná jako večer. Nikdo nevytíral, nádobí bylo částečně špinavé od zaschlého jídla. Najít něco čistého dalo práci. Pláž podle fotek v nabídce zájezdu krásná čistá, udržovaná pláž. Po příchodu na pláž šok. Lehátka nikde až od půlky pláže něco naházeného v rohu. Když si manžel sednul na lehátko, tak se zlomilo a sedl zadkem v písku. Další lehátka měla stejný katastrofální stav (k vyhození) Od 9:30h možnost chodit pro pití. Zaměstnanci na pláží špinavé oblečení, unavení a nezájem o
práci na pláži . Jídlo chlapec připravoval od 10h - nasmažené burgery vzal hodil do bugetového pultu a konec. Ve 12h vše studené a ve 37’c jídlo i zapáchalo. Toalety na pláži slušně řečeno zakálené a smrad. Takže tam se nedalo chodit. Vrátila jsem se do hotelu na setkání s delegátem. Nabídl přestěhování, ale s doplatkem 230€ osoba. Na to jsem mu řekla, že hotel co
Nabízí je cenou od ceny co jsem platila o 4000Kc více a to jsem ochotná doplatit. Centrála na moji nabídku napsala, že jsem v destinaci a tak změna ubytování je za jinou cenu !! Nabídku jsem tedy nepřijala. Potřebovala jsem hotel v oblasti kde jsme, protože můj manžel má zde strýce se kterým se musíme setkat. Snažila jsem se tedy stále dohodnout na jiném ubytování, zle bych nedávali reklamaci ať se dohodneme smírnou cestou. CK nabídla hotel 3,5* takže horší kvalitu a 120km od místa kde jsme. Přesun na nový hotel na vlastní náklady. Takže toto jsem tedy také rozhodně nepřijala. Hotel má dle smlouvy splňovat minimálně 4* jako máme a nebo 5* CK Čedok se tedy nezachovala k nám seriózně. Na setkání s delegátem reklamace sepsalo celkem 10 rodin. On říkal, že to ví jaký hotel je a že CK už dlouho upozorňuje, aby sem další klienty neposílala. Hotel má prý 4* jen proto, že se v hotelu udělalo pár skluzavek, takže se jedná spíše o penzion. Hotel CK stáhla z prodeje 25.8 pro mnoho reklamací a stížností klientů. I tak nás sem CK poslala 28.8! Večeře od 18h venku fronty lidí převážně Turci. Když se v 19h restaurace otevřela, tak jsem myslela, že je to nějaká komedie. Lidé se perou, strkají u jídla..nabírají si hromady jídla na talíře, jako by měl zítra být konec světa.Za 10min byla restaurace prázdná. Na další lidi žádné jídlo nezůstalo a kuchař neměl další porce. Na plac asi za 15min něco dohodil, ale nebylo toho moc. Pochopila jsem tedy tu špinavou podlahu a restauraci, když se tam lidi strkají s polévkou a jídlem. Psala jsem opět na delegáta ať tohle nějak vyřeší, že jsem si nezaplatila dovolenou za 29.000Kc abych se tu přála s někým o jídlo. Bohužel v oblasti je vše obsazeno, že je v Turecku svátek a hotely jsou plné. Za 4.dny mě začalo bolet v krku..pak přišel kašel a chřipka..V hotelu jsem musela něco chytit.Týden nám nikdo nepřevlék ani jednou postel. Kdybych sama nešla k pokojské pro ručníky a vynesla odpad, tak tam máme vše týden! Na dveře jsem 4. Den dala uklízečku a peníze na postel. Po příchodu z pláže pokoj neuklizený a peníze na pokoji. Myslíme si, že na naší stížnost recepce dala příkaz si nás nevšímat. Na jídlo jsem s manželem musela jít 4x na večeři do vedlejší restaurace , protože v hotelu neměl jídlo.Tato dovolená byl opravdu špatný sen. Po návratu do Prahy 4.9 jsem 5.9 musela na pohotovost do Vinohradské nemocnice , protože kašel co mám je divný. Dostala jsem 2x antibiotika, protože jsem začleněná a vypadá to na černý kašel. Místo klidné - odpočinkové dovolené jen stres a hádky.

Produkt

https://www.cedok.cz/dovolena/turecko/turecka-riviera-side/hotel-side-win-and-spa,AYT2SIW/

Požadované řešení

Požadujeme vrátit 30% z ceny zájezdu, protože hotel neodpovídal 4* a služby hotelu dle uhrazené ceny neodpovídají.

---

Tweet

---