#78316Reklamace – klamavá nabídka zájezdů

Znění stížnosti

Dne 30. 7. 2024 jsme u Vaší cestovní kanceláře zakoupili zájezd do Marsa Alam, Hotel Casa Mare Resort, v termínu
7. 8. – 14. 8. 2024. Číslo smlouvy 02824135.

Rádi bychom tímto vyjádřili naši nespokojenost a podali oficiální reklamaci na zájezd, který jsme s Vámi absolvovali. Dle nabídky na Vašich stránkách jsme očekávali zájezd, který splní naše očekávání, avšak realita byla značně odlišná.
1. Nesplněné podmínky all inclusive:
Ve Vaší nabídce bylo uvedeno, že all inclusive zahrnuje neomezené množství nealkoholických nápojů. Byli jsme však nemile překvapeni, když jsme zjistili, že za balenou vodu se účtuje poplatek 1 euro. To je v rozporu s tím, co bylo v nabídce slibováno, a tuto skutečnost považujeme za klamání spotřebitele.
2. Neodpovídající kvalita pokojů
Kvalita pokoje neodpovídala 4,5 hvězdičkám. Pokoj zapáchal zatuchlinou a nebyla k dispozici balená voda.
3. Poplatek za večerní animační program na pláži 7. 8. 2024:
V nabídce bylo prezentováno, že animační programy na pláži jsou součástí zájezdu. Bohužel jsme byli nemile překvapeni, když nám bylo řečeno, že je večerní program na pláži pouze za poplatek 5 Euro na osobu.

4. Mylné informace o přístupu k moři a nevhodné podmínky pro dítě:
Nabídka zahrnovala informace o pozvolném vstupu do moře a přiložené fotografie budily dojem, že je moře přístupné po celý den. Ve skutečnosti se však v oblasti, kde se hotel nachází, většinu dne vyskytoval odliv, a vstup byl možný pouze z mola do velké hloubky. To bylo zcela nevhodné pro naši 7letou dceru, která trpí atopickým ekzémem. Kdybychom byli o této skutečnosti informováni předem, rozhodně bychom zvolili jiný hotel. Moře bylo pro nás priorita.

Vaše fotky v nabídce zájezdu
Hotel Casa Mare Resort & Aquapark (Léto 2024) • Marsa Alam • Egypt • CK Blue Style (blue-style.cz):

Realita:

Řešení na místě:
Dne 8. srpna jsme situaci řešili s Vaší delegátkou a žádali o přesun do jiného hotelu. Vaše nabídka byla však značně neadekvátní. Za hotel nižší kategorie, který byl ve Vaší nabídce dokonce levnější, jste požadovali poplatek 4 790 Kč. Tento požadavek považujeme za neospravedlnitelný a neodůvodněný.

Požadavky na kompenzaci:
1. Vrácení částky za nevyužitelnou wifi:
Požadujeme vrácení částky za 5,5 dne za nevyužitou wifi. Připláceli jsme si 60 USD za 3 kódy v rámci DeLuxe, které jsme nemohli využít. Tj 1 076 Kč.

2. Kompenzace za přesun do jiného hotelu:
Žádáme vrácení poplatku za přesun do jiného hotelu, který byl požadován navzdory nižší kategorii a ceně hotelu ve výši 4 790 Kč.
Žádáme o kompenzaci cesty taxi službu hotelu ve výši 35 Euro, viz doklad o zaplacení.

3. Kompenzace za zkaženou dovolenou:
Požadujeme kompenzaci ve výši 13 063 Kč za zkaženou dovolenou ve výši 1,5 dne, kdy jsme nebyli schopni využít nabízené služby podle Vaší nabídky a dovolenkový čas trávili řešením reklamace a přesunem na jiný hotel.

V neposlední řadě bychom chtěli upozornit na nevhodný přístup k zákazníkům při příjezdu do hotelu. Po celonočním cestování jsme přijeli s dětmi do hotelu v 6:30 a nebyli jsme ihned vybaveni náramky, které by nám umožnily alespoň snídani. Na ty jsme čekali až do 10 hodin, což pro nás, po náročné cestě s dětmi, bylo velmi nepříjemné.
Očekáváme, že tato reklamace bude vyřízena v souladu s platnými právními předpisy České republiky, a to do 30 dnů od doručení tohoto dopisu. Pokud nebude naše reklamace řádně vyřešena, budeme nuceni se obrátit na příslušné orgány na ochranu spotřebitele nebo celou situaci řešit právní cestou.

Požadované řešení

1. Vrácení částky za nevyužitelnou wifi:
Požadujeme vrácení částky za 5,5 dne za nevyužitou wifi. Připláceli jsme si 60 USD za 3 kódy v rámci DeLuxe, které jsme nemohli využít. Tj 1 076 Kč.

2. Kompenzace za přesun do jiného hotelu:
Žádáme vrácení poplatku za přesun do jiného hotelu, který byl požadován navzdory nižší kategorii a ceně hotelu ve výši 4 790 Kč.
Žádáme o kompenzaci cesty taxi službu hotelu ve výši 35 Euro, viz doklad o zaplacení.

3. Kompenzace za zkaženou dovolenou:
Požadujeme kompenzaci ve výši 13 063 Kč za zkaženou dovolenou ve výši 1,5 dne, kdy jsme nebyli schopni využít nabízené služby podle Vaší nabídky a dovolenkový čas trávili řešením reklamace a přesunem na jiný hotel.