#78333Neschopný a naprosto neprofesionální zaměstnanec

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Spotřebitelům vždy doporučujeme, aby neuzavírali smlouvy ve spěchu a před odsouhlasením jakékoliv služby si důkladně pročetli všechny její podmínky a smlouvu.

V souladu se zásadou smluvního práva pacta sunt servanda, jež je vyjádřena taktéž v § 3 odst. 2 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, platí, že daný slib zavazuje a smlouvy mají být plněny. Jestliže se tedy společnost zaváže k tomu, že pro spotřebitele smlouvy ukončí, je povinna svůj závazek dodržet. V tomto případě společnost zavázal její zaměstnanec, který podle § 166 občanského zákoníku společnost zastupuje v rozsahu obvyklém vzhledem k zařazení nebo funkci.

Domníváme se, že by spotřebitel v tomto případě mohl žádat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením smluvní povinnosti ze strany podnikatele (§ 2913 občanského zákoníku).

Společnost ve svých obchodních podmínkách uvádí, že je zákazník v případě nesouhlasu s vyřízením reklamace nebo stížnosti oprávněn se obrátit na dozorový orgán společnosti, kterým je Česká národní banka, se sídlem Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1, Česká republika, www.cnb.cz, případně podat žalobu na společnost u příslušného soudu. Dále je rovněž možné využít mimosoudního řešení sporů. V případě životního pojištění mají spotřebitelé možnost řešit spor mimosoudně před finančním arbitrem. U neživotního pojištění se spotřebitelé mohou obracet na Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven z.ú. nebo Českou obchodní inspekci.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka nás informovala, že jí byly peníze vráceny. Stížnost proto uzavíráme s dosažením dohody.