| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 7 |
| Stále v řešení: | 61 |
52%
48%
Zásilkovna mně doručila zboží domů na dobírku. Ihned po přijetí jsem balíček rozbalil a zjistil vadnou dodávku. Několikrát jsem pak telefonoval řidiči, který zásilku dodal a převzal peníze prostřednictvím platební karty. Chtěl jsem platbu vrátit.
Vrácení platby je technicky možné, jak jsem se dozvěděl od jednoho pracovníka kontaktního místa Zásilkovny.
Následně jsem můj problém reklamoval na zákaznickém centru Zásilkovny. Ta se vyjádřila tak, že z kapacitních důvodů nebyly moje hovory řidičem přijaty.
Toto vyjádření jasně dokládá, že není ze strany Zásilkovny věnovaná zákazníkům náležitá péče.
Doprava zásilky
Žádám o náhradu škody za nepoužitelné zboží. Škoda činí 1050,.Kč.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den, pane Kubáte, vrácení zboží je možné jen v případě, že si zásilku přebíráte v kamenném výdejním místě a zkontrolujete obsah přímo před obsluhou, ještě než opustíte prostory výdejního místa. Pak vám obsluha vyplatí nazpátek také doběrečné. Pokud jste zásilku převzal od kurýra na své adrese, je potřeba obrátit se na tým reklamací skrze tento formulář: https://www.zasilkovna.cz/reklamace. Kolegové vše prověří a věříme, že vám nabídnou řešení k vaší spokojenosti. Nikola, tým Zásilkovny
Moje reklamace byla mnou u Zásilkovny řádně uplatněna, ale neuznána. Odůvodnila to nedostatečnou kapacitou společnosti. Toto odůvodnění jasně dokazuje nedostatečnou péči o zákazníka. Obrátím se proto ještě na NKU se stížností.
Vyjádření dTestu
Děkujeme stranám za poskytnuté reakce.
Spotřebitel je oprávněn u společnosti dodání reklamovat. Nedomníváme se však, že by povinnost přijmout reklamaci měl její řidič telefonicky. V případě, kdy by spotřebitel reklamoval vadu na místě, řidič by musel reklamaci sepsat, avšak následné reklamace může odkázat pomocí formuláře na stránkách, případně na odpovědné kolegy telefonicky či jinou formou umožňující dálkovou komunikaci.
Co se týká stížnosti NKÚ, nepředpokládáme, že by se tímto úřad zabýval - primární činností NKÚ je kontrola hospodaření státu, přičemž Zásilkovna je soukromou společností.
Spotřebitel se však může obrátit na Český telekomunikační úřad (viz naše původní vyjádření).
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby mohla na vývoj stížnosti reagovat.
Dobrý den, pane Kubáte, jakým způsobem jste prosím reklamaci uplatnil? Vyplnil jste prosím reklamační formulář na našich stránkách (https://www.zasilkovna.cz/reklamace)? Pokud ano, prosíme vás o číslo této reklamace, abychom její průběh mohli prověřit. Nedostatečná kapacita rozhodně není důvod pro její zamítnutí. Děkujeme. Nikola, tým Zásilkovny
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o uvedení požadovaných údajů, či o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Reklamaci jsem uplatňoval několikanásobným telefonátem řidiči, několikanásobným telefonování k firmě Zásilkovna, vyplněním a odesláním formuláře k Zásilkovně a doporučeným dopisem k Zásilkovně. Elektronické reklamace se mi však vrátili jako nedoručené.
Přikládám kopie mých reklamací a vyjádření Zásilkovny.
Vyjádření dTestu
Děkujeme spotřebiteli za reakci. Příloha ve formátu html bohužel není čitelná - pokud by chtěl spotřebitel přílohou doložit zaslané reklamace, doporučujeme zaslat snímek obrazovky (např. ve formátu .jpg či .png), případně prostou kopii e-mailu s hlavičkou.
Stížnost však nyní přeřazujeme na společnost, aby se mohla k odpovědi spotřebitele vyjádřit.
Dobrý den, pane Kubáte, nechali jsme komunikaci se zákaznickým servisem prověřit, nicméně ani ve vámi zaslaných e-mailech jsme nedohledali zprávu, ve které by kolegové váš případ zamítli z důvodu nedostatečné kapacity. V komunikaci je zmíněno pouze to, že kurýr z kapacitních důvodů nemohl přijmout váš hovor, nicméně ani kdybyste se mu dovolal, nemohl by vaši situaci na místě vyřešit. Kolegové vám na vaše zprávy odpověděli s detailním postupem, jak můžete v tomto případě postupovat. Doporučujeme se proto jejich instrukcemi řídit a obrátit se na odesílatele, případně na Policii ČR, které rádi poskytneme v řešení veškerou součinnost. Nikola, tým Zásilkovny
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
| Celkem | 66550 stížností |
| Za měsíc | 319 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
