#78444Ztráta balíčku, neférové jednání a lživé informace operátorů

Znění stížnosti

Služby zásilkovny a jejich kontaktního centra je opravdu žalostná. S takovou arogantním a lživým jednáním jsem se dlouho nesetkala. Kdyby šlo dát 0 hvězdiček, udělám to. A co se stalo ?
Objednala jsem si balík z eshopu se sladkostmi a s nápoji a nechala si ho doručit do jejich Z-Boxu. Bohužel při vyzvedávání se nepovedl otevřít box, a dále na něm byla hlášená poruchová chyba. Kterou mají i uvedenou na Z-boxu s informací, že pokud tato chyba nastane, tak se má kontaktovat jejich zákaznická linka (předpokládám tedy, že tato chyba není ojedinělá) Jelikož v ten den už nikdo nebyl k zastižení na zákaznické lince, volala jsem jim druhý den ohledně vzniklého problému a dalšího postupu řešení (vzhledem k tomu, že se jedná o potraviny a v tu dobu byli venku vysoké teploty). Bylo mi řečeno, že tuto situaci můžou vyřešit pouze za pomocí technika, který by mi poté zásilku uložil na jejich nejbližší výdejní místo, a na vyřešení technického problému mají týden. Tady jsem apelovala na rychlé vyřízení vzhledem k tomu, že se jedná o potraviny, jsou vysoké teploty + odjíždím na dovolenou, a ze zahraničí nebudu mít úplně možnost, jak to řešit či si zásilku vyzvednout jiným způsobem Bohužel mi, ale bylo řečený, že nedoporučují zásilky s potraviny odesílat.
Další týden se nic z jejich strany nedělo, a až po týdnu a něco mi dorazil email ohledně prosby bližší specifikace toho, co se v balíčku přesně má nacházet. Spojila jsem se s nimi telefonicky, kdy po bližší specifikaci ohledně obsahu balíčku z mé strany mi sdělili, že takovýto balíček neevidují. Nadále jsem se pochopitelně dotazovala, jak je to možné, jak to může trvat takhle dlouho, opět jsem zmínila, že se jedná o potraviny a, zda-li je možné, že balíček mohl třeba někdo ukradnout ? Odpovědi jsem se dostala takové, že logicky by si nenechávali dovážet balík s potravinami, ale vyzvedli by si ho na prodejně, a zda-li ho mohl někdo ukradnout, tak to, že je klidně prý bohužel možné. Mimo jiné jejich boxy nejsou ani klimatizované nic, a asi ani neobsahují kamerový systém, jestli jsem to správně dle jejich odpovědi pochopila ? Představa, že tam mám nějakou elektroniku, nevim nevim. Rozhodla jsem se tedy ihned podat reklamaci, a řekla jsem, že tedy chci podat reklamaci na jejich služby a ztrátu balíku. Tady mi bylo řečeno, že reklamaci musím podat já eshopu. Podotýkám, že po celou dobu od samého začátku jsem vyžadovala potvrzení, že to skutečně řeší. Jelikož v jejich aplikaci se mi do teď zásilka jeví jako doručena. Podotýkám, že pan operátor mě ujišťoval, že již o vzniklé situaci eshop ví a situaci s nimi řeší. Ihned jsem tedy poté volala na eshop zda-li o tom ví a samozřejmě nevěděli vůbec nic. Nadále jsem se i dozvěděla o dalším jednání ze strany kurýrů, které dováží zboží v katastrofálních stavech. Jedním slovem KATASTROFA

Požadované řešení

Bylo by dobré v prvé řadě nelhat a komunikovat s empatií. Mluvit se zákazníkem arogantně nikdy není správná cesta. A nadále by bylo dobré se případům skutečně věnovat a dělat svou práci a nikoliv svou nezodpovědnost a špatné jednání házet v jednu chvíli na zákazníka potom na odesílatele, ale hlavně né na sebe. Nadále by to chtělo vylepšení Z-boxů. V dnešní době, aby byli bez klimatizace/topení či dokonce bez kamerového systému ?