#7845Zkrácená dovolená

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Publikováno
22.09.2015, před 9 lety

Vyjádření dTestu

---

Reklamovat vady zájezdu je třeba u pořadatele zájezdu, kterým je dle zákona pojištěná cestovní kancelář. Za pořadatele zájezdu dle § 2523 občanského zákoníku se považuje ten, kdo nabízí zájezd veřejnosti podnikatelským způsobem, a to i prostřednictvím třetí osoby. Společnost Invia je rovněž vlastníkem vlastní koncesní listiny na činnost „Provozování cestovní kanceláře“. Pokud je tedy na smlouvě o zájezdu, potvrzení o zájezdu, uvedena výslovně jako pořadatel či poskytovatel společnost Invia, vystupuje společnost Invia jako cestovní kancelář. V opačném případě se má za to, že společnost Invia je v postavení cestovní agentury, není-li výslovně stanoveno jinak.

Spotřebitelka tedy musí reklamovat zjištěné vady zájezdu u společnosti, se kterou uzavřela smlouvu o zájezdu. Reklamovat vady zájezdu je nezbytné u cestovní kanceláře prokazatelnou písemnou formou. Cestovní kancelář musí reklamaci vyřídit nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění a vyrozumět svým aktivním jednáním spotřebitele o způsobu vyřízení. Pokud by reklamaci zamítla, je povinna toto své zamítavé stanovisko písemně náležitě odůvodnit a předat písemné potvrzení spotřebiteli, aby bylo přezkoumatelné. Přijímání a vyřizování reklamací v souladu se zákonem na ochranu spotřebitele dozoruje Česká obchodní inspekce, které může spotřebitelka dát podnět k zahájení kontroly u cestovní kanceláře.

Má-li zájezd vadu (kratší trvání zájezdu, než-li deklarované ve smlouvě) a vytkl-li ji zákazník bez zbytečného odkladu, má zákazník dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Sleva se poskytuje v penězích. Nevytkl-li zákazník vadu zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, soud mu právo na slevu z ceny nepřizná, jestliže pořadatel namítne, že zákazník své právo neuplatnil ani do jednoho měsíce od skončení zájezdu ani u něho, ani u osoby, která uzavření smlouvy zprostředkovala. Existenci závad je nutné doložit (výpovědi svědků, protokoly z místa, a podobně).

Pokud však cestovní kancelář bude trvat na svém zamítavém stanovisku k uplatněné reklamaci zájezdu, bude nutné domáhat se poskytnutí přiměřené slevy z ceny služeb, soudní občanskoprávní cestou.

Vyjádření dTestu

---

Společnost byla o podané stížnosti informována. Bohužel doposud neprojevila zájem se ke stížnosti vyjádřit, proto jsme se rozhodli případ uzavřít z důvodu nereakce podnikatele.
Případné spory mohou být tedy řešeny pouze v soudním řízení, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti.
V případě potřeby další konzultace se neváhejte obrátit na naší spotřebitelskou poradnu na telefonním čísle 299 149 009.