| Počet nahlášených stížností: | 130 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 7 |
Dobrý den,již v lonském roce jsme si objednali zájezd u vaší CK na Menorku hotel CalaN Bosch v termínu 31.8.2024do7.9.2024,dva páry,létáme s vámi každý rok a vždy jsme byli spokojeni.Dovolenou kupujeme přes cestovní agenturu mé dcery Terytour,která v cestovním ruchu pracuje přes dvacet let,proto nás upozornila abychom si připlatili za standart pokoj,což jsme učinili,protož pokoje Promo mají 140cm dvojlůžko.Po příletu na místo jsme mi dostali pokoj velký,byl ale nad kuchyní,nedalo se větrat,šel tam zápach z kuchyně a byl neustálí hluk,ale p.J. s p.B. dostali Promo pokoj,druhý den jsme to hlásili delegátovi,který nám napřed tvrdil,že je to pokoj normální,když jsem mu vysvětlila,že není tak řekl,že dojdou na recepci.Já jsem odešla a on začal říkat p.J.,že je přestěhují stejně tak za dva dny což tedy ona odmítla.Nechápu,jak si tohle může delegát dovolit,on by měl okamžitě sjednat nápravu a vůbec nechápu,když máme rok něco objednané,že to nedostaneme.Jsme jako stálí zákazníci velmi zklamáni,zvláště proto,že jsem už stížnost psala když mě vaše CK poslala ohodnocení zájezdu a nic se neděje,nepřišla ani omluva.Myslím,že by mělo být samozřejmé vrátit peníze za něco co jste nesplnili.Je to poslední pokus o smír jinak budeme vše řešit jinak. Fajtová
Vrácení přeplatku a omluva.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Služba VašeStížnosti.cz je stížnostním portálem provozovaným společností dTest. Nejsme tedy společnost Cestovní kancelář FISCHER, a.s.
Podle § 2537 odst. 2 občanského zákoníku musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu pořadateli zájezdu, jak stěžovatel učinil. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.
Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů.
Obchodník je povinen přijmout reklamaci. V návaznosti na to je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.
S reklamací je třeba kontaktovat přímo danou společnost, nejlépe telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.
V tomto případě by mělo být možné podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytuje.
Jestliže bude reklamace zamítnuta prodávajícím nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se s prodávajícím nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas s vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
