#78480Zamítnutí reklamace mobilu reklamovaného těsně po 14-denní lhůtě pro dodání s vadou

Znění stížnosti

Datart nebere v potaz mé tvrzení, že mi vodotěsný mobil dodaly se rzí na základové desce a viní mě, že jsem mobil poškodila tekutinou, mechanicky. Ale vada v místě pod baterií byla již při jeho vybalení. Datart po mě nejdřív chtěl zaplatit analýzu, kterou nechal provést, volitelně opravu, ale to jsem odmítla a trvám na vrácení peněz za dodání použitého a poškozeného zboží. Neberou telefon, nereagují na mé maily (odepsali na jeden a na ostatní ne), dnes večer mi poslali sms, že si mohu mobil (neopravený) vyzvednout na prodejně.

Poslední mail z Datartu:
Vážený zákazníku,

Vaše reklamace na *** - Mobilní telefon Aligator R40 eXtremo - č ze dne 29.08.2024 ,kterou evidujeme pod číslem *** byla ukončena. Reklamace byla neuznána a to z důvodu Zamítnutí – mechanické poškození. Podrobnější informace Vám budou předány společně s výrobkem.

S přátelským pozdravem tým Datart, Olomouc, OC Šantovka/Polská 1201/1/Olomouc/77200 Tel: 577055707.
DATART.CZHP TRONIC Zlín, spol. s r.o.
náměstí Práce 2523, 760 01 Zlín
IČO: 49973053
DIČ: CZ49973053

Produkt

Aligatir R40 extremo (po osobím vyzvednutí doplním další podrobnosti)

Požadované řešení

Úplné vrácení kupní částky a poštovného, i když by se slušelo i odškodnění za zablokování peněz a komplikace spojené s tím, že dojíždějicí děti kvůli jejich nepoctivosti zůstaly bez mobilu (nemohu koupit další, když mi blokují finance, navíc postupují v rozporu se zákonem a nervují mě).

Kopie textu potvrzení objednávky:

Máme radost z Vaší objednávky s číslem ***, která byla vytvořena dne 09.08.2024. Nyní již pilně pracujeme na její přípravě.

Jakmile předáme Vaši objednávku přepravci, budeme Vás informovat.

Předpokládaný termín doručení je 12.08.2024.


Všeobecné obchodní podmínky najdete zde.
Detail objednávky Storno objednávky Vrácení zboží
Objednané zboží a služby

Název produktu


Počet kusů

Cena

Mobilní telefon Aligator R40 eXtremo - černý/žlutý
skladem


1

1 787 Kč

SIM karta T-Mobile Twist 50 minut a 50 SMS do všech sítí (bonus)
skladem


1

2 Kč

Dopravné




39 Kč

Doběrečné




0 Kč




CELKEM

1 828 Kč

Způsob doručení

Zásilkovna na pobočku

Způsob platby

Fio banka

Dodací adresa

Zásilkovna CZ do 5kg – Hlavní nádraží Olomouc - ČD bike, Jeremenkova 103/23, Olomouc

Fakturační adresa

***

Poznámka k objednávce: Prosím o dodání neparfemovaného (nenačichlého) zboží.



Předposlední mail z Datartu:
Dobrý den,

Píšeme tedy na servis, že s placenou opravou nesouhlasíte, ať pošlou reklamaci zpátky bez opravy. Jakmile se reklamace vrátí zpět na prodejnu, přijde Vám SMS zpráva a můžete si reklamaci vyzvednout.
Děkuji.

S pozdravem

ŠJ
Datart OC Šantovka (1388)
Olomouc, Polská 1
77900
+420 577055707
santovkaolomouc@datart.cz
www.datart.cz
Od: *** <***>
Odesláno: čtvrtek 19. září 2024 17:42
Komu: Datart Elektro, Olomouc, OC Šantovka
Předmět: Re: Fw: Cenový návrh k reklamaci číslo ***


E-maily z adresy *** nedostáváte moc často. Přečtěte si, proč je to důležité.

Příště neprodávejte jako nové zboží, které bylo použito a opraveno. Já chtěla nový a čistý kus, ne rezatý šmejd.
Domluvíme se spolu, nebo chcete, abych se obrátila na dtest a ČOI?
Michálková



---------- Původní e-mail ----------
Od: Datart Elektro, Olomouc, OC Šantovka
Komu: *** <***>
Datum: 19. 9. 2024 12:58:28
Předmět: Fw: Cenový návrh k reklamaci číslo ***

Dobrý den,

Přeposílám cenový návrh opravy Vaší reklamace ze servisu, viz. e-mail dole. Prosím o odpověď, zda s placenou opravou souhlasíte, nebo máme nechat reklamaci poslat zpět bez opravy.
Děkuji.

S pozdravem

ŠJ
Datart OC Šantovka (1388)
Olomouc, Polská 1
77900
+420 577055707
santovkaolomouc@datart.cz
www.datart.cz
Od: Reklamace ADART.cz
Odesláno: čtvrtek 19. září 2024 12:48
Komu: Datart Elektro, Olomouc, OC Šantovka
Předmět: Cenový návrh k reklamaci číslo ***

Dobrý den,

bohužel u reklamovaného zboží byla zjištěna závada, na kterou se nevztahuje záruka. Zasíláme Vám proto cenový návrh na opravu.

Číslo reklamace: ***
Zboží: Telefon Aligator R40 bk/yell
Sériové číslo: ***
Vaše značka: ***



Základní deska kontaminována a poškozena tekutinou.

Celková cena: 924.79 Kč bez DPH, tzn. 1119 Kč vč. DPH 21%

Důležité - věnujte prosím pozornost tomuto upozornění!

Sdělte nám prosím do 3 dnů od odeslání této zprávy, zda souhlasíte či nesouhlasíte s opravou dle tohoto návrhu.

V případě nesouhlasu nám prosím sdělte, zda chcete zboží:

- zaslat zpět
- nebo zda chcete, aby náš servis zboží zdarma zlikvidoval

Pokud neobdržíme Vaše vyjádření do 5 dnů od odeslání této zprávy, bude Vám zboží zasláno zpět a zároveň Vám bude účtován výše uvedený poplatek za diagnostiku. V případě, že není dohodnuto jinak a zákazník odmítne zaplatit poplatek za diagnostiku, uloží náš servis zboží u sebe a pokud do 14 dnů od dne, kdy zákazník odmítl zaplatit poplatek za diagnostiku, nedojde k jiné dohodě, je servis oprávněn zboží zlikvidovat.

Více informací naleznete v našich Reklamačních podmínkách na adrese http://www.adart.cz/index.php?data=text&t=podminky.

S pozdravem,

MC
ADART COMPUTERS s.r.o.

---

Tweet

---