#7849Neprofesionální přístup ohledně reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Z popisu uvedeného spotřebitelkou není zcela jasné, zda byla reklamace vyřízena výměnou celého zboží za nový kus nebo pouze výměnou určité součásti. V každém případě doporučujeme neprodleně přistoupit k opětovné reklamaci výrobku. Dle § 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele je prodávající (s výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba) povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání. Odmítnutím přijmout zboží k reklamaci se prodávající dopouští správního deliktu dle 24 odst. 7 písm. t) zákona o ochraně spotřebitele, za který lze uložit pokutu až do výše 3000000 Kč. Dozorovým orgánem v této oblastni je Česká obchodní inspekce, které může spotřebitelka podat podnět k prošetření.

Jestliže byla dodána nová věc výměnou za reklamovaný kus, zákon prodejci ukládá povinnost dodat takové zboží, které nevykazuje žádné vady. Vyskytují-li se na výrobku stejné vady, lze se domnívat, že jde o vadu způsobenou výrobním postupem, kterou vykazují všechny výrobky stejného druhu. Pokud by tomu tak bylo, nemohl by prodejce dostát své zákonné povinosti dodat novou věc bez vad, a jediným možným řešením by tak bylo umožnit spotřebiteli odstoupení od kupní smlouvy. To však za přepokladu, že by vytýkaná vada byla neodstranitelná opravou. Spotřebitel má právo namísto odstoupení od smlouvy vznést nárok na přiměřenou slevu z kupní ceny.

Co se týká dodání příslušnství při reklamaci zboží, může toto prodávající po spotřebiteli požadovat pouze v případě, že se vada vyskytuje i na tomto příslušenství nebo že bez takového příslušenství nelze vadu řádně posoudit. Pokud si prodejce dodání příslušenství vymíní, je povinen jej po vyřízení reklamace spotřebiteli vrátit. Prodávající je zároveň povinen kupujícímu vydat potvrzení o převzetí zboží a případného příslušenství k reklamaci. Jestliže kupující neobdržel potvrzení o převzetí příslušenství k reklamaci, lze alespoň prokázat doložením obdržené výzvy (písemné či záznamu telefonického hovoru), že byl k dodání příslušenství prodejcem požádán. Vzhledem k předpokladu nezbytnosti tohoto příslušenství k řádnému posouzení vady lze dovodit, že by reklamace vůbec nebyla vyřízena, pokud by kupující příslušenství nedodal. Zároveň je možné odkázat na záznamy kamerového systému v příslušné prodejně, kde došlo k předání příslušenství reklamaci.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitelku o poskytnutí informace, zda-li byl spor již vyřešen. Pokud tomu tak je, prosíme o uzavření stížnosti.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost bude proto uzavřena.