| Počet nahlášených stížností: | 104 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
Dobrý večer, dne 9.9. 2024 jsme dorazily na hotel Tunis Djerba Narjess, kde jsme mely nemilé přihody. Zaplatily jsme za 3 osoby standardni pokoj ve 4 * hotelu, místo toho, jsme obdrželi špinavý bungalov. Když jsme si chtěli dát sprchu, voda nám protýkala zdí, přímo k posteli, záchod nesplachoval, i když jsme na to několikrát upozorňovali. Každý den, nám chodil nějaký pán vystříkávat pokoj, měli jsme tam denně šváby. Na 4* hotel je to opravdu bída. Dokud jsme si nepřiplatili u uklízečky, tak nám ani neuklidila, jenom nám hodila ručníky na postel a to bylo vše. Takže jsme si nakonec museli uklízet sami. O výměnu pokoje jsme samozřejmě žádali, však marně, bylo nám řečeno, že se máme v 11 dopoledne dostavit na recepci a vymění nám pokoj, druhý den jsme tam zašli, a řekli nám, že nám pokoj nevymění, protože prý nemají místo. Řešili jsme to i s delegátkou, ta nám řekla, že na stížnosti nemá čas. Tak to máme pokoj. Dále pláž, lehátka děravá, plastová byla zničena a pohozena na pláži, všude plastové kelímky a výkaly od zvířat. A slíbený bar na pláži sice byl, ale byl zavřený po celou dobu .Jídelna: věcně bez Příborů a talířů, málokdy jste narazili na skleničku, když už byla sklenice tak nebylo co pít.. katastrofa, vajíčka ráno ke snídani zkažená, bagety byly tvrdé… Snack bar: tvrdili nám, že tam bude nějaká minipizza a něco ke kávě, tak byla tam čtvrtka bagety se salámem a salátem. Nic víc tam mimochodem nebylo. Jsem zklamaná z toho zájezdu , jsou tam vyfocené fotky které tam ve skutečnosti ani nebyly, tolik peněz a připadalo mi to jak kdybych nebyla ve 4* hotelu no proste katastrofa
Vracení peněz
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Měl-li zájezd vady, vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li k tomu přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Zájezd má vadu, není-li některá ze služeb poskytována v souladu se smlouvou dle § 2537 odst. 1 občanského zákoníku. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam).
V souladu s ustanovením § 2537 odst. 2 zákona č.89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "občanský zákoník"), je třeba vytknout vadu pořadateli zájezdu bez zbytečného odkladu, což se nejčastěji řeší prostřednictvím přiděleného delegáta, s kterým je nutno sepsat zápis o vadě zájezdu, kterým pak bude spotřebitel po návratu argumentovat u pořadatele zájezdu jako takového a požadovat slevu z ceny zájezdu v souladu s ustanovením § 2540 odst. 1 občanského zákoníku.
Spotřebiteli doporučujeme podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na vyřízení reklamace má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů. Pokud reklamaci zamítne, může spotřebitel reklamaci rozporovat.
Pro výpočet výše nároku (procentuální slevy) je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení: http://www.evropskyspotrebitel.cz/files/frankfurtska-tabulka.pdf.
Jestliže byla reklamace společností zamítnuta, nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se se společností nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme spotřebiteli zaslat písemný nesouhlas s vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) pořadateli zájezdu a požádat jej o opětovné posouzení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Společnost odmítla spolupráci a požádala nás o předávání následující zprávy:
Společnost Blue Style a.s. si váží každého podnětu spotřebitelů. K urychlení vyřízení jejich požadavků doporučuje všem cestujícím postupovat podle dokumentu Reklamační řádu a ITQ. Jsou-li spotřebitelé přesvědčení, že mezi nimi a podnikatelem existuje spor o některém jejich nároku, mohou se pokusit uplatnit tento nárok u subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (např. u České obchodní inspekce), případně také u soudu. Stížnosti a podněty, které nejsou reklamací nebo sporným nárokem, je možné též zaslat společnosti Blue Style a.s. na adresu c.service@blue-style.cz přímo. Všechny podněty a stížnosti budou zpracovány a vyřízeny podle jejich významu v souladu se zákonem.
Stížnost tímto uzavíráme.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
