| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
#78514Špatně vyřízená reklamace (oprava)
Dne 7. 12. 2023 jsem si objednala mikrovlnnou troubu SHARP YC-MS01ES. Vyskytla se na ní závada - celý terminál s kolečky se začal propadat dovnitř, proto jsem podala reklamaci, ta mi byla zamítnuta jako mechanické poškození, ale jako vstřícný kok byla provedena mimozáruční výměna ovládacího panelu. S tímto nesouhlasím, mikrovlnná trouba byla používána běžným způsobem, ani nevím, co bych s ní musela dělat, aby se panel takto propadal.
"Opravená" mikrovlnná trouba mi každopádně dorazila v pátek 20. 9. 2024, bohužel jsem obratem zjistila, že způsobem opravy sice bylo, že se kolečka již nepropadají dovnitř, ale také se časovač neotáčí (pokud je nastaven na déle než minutu, nebo dvě), tedy mikrovlnná trouba ohřívá, dokud ji člověk manuálně nevypne. Tento požární hazard jsem naštěstí zjistila, když jsem byla v místnosti a zdálo se mi, že mikrovlnná trouba ohřívá moc dlouho, jinak nevím, jak by toto dopadlo.
Alza mi nabídla, že mám reklamovat znovu, s tímto nesouhlasím, chci vrátit peníze, mikrovlnnou troubu klidně pošlu zpátky, jelikož v další opravu již nemám důvěru (mimo zmíněné důvody a strachu z opětovného nařčení, že se jedná o mechanické poškození také proto, že mi trouba dorazila s otlučeným a promáčklým rohem, který tam předtím nebyl, což jsem zmiňovat nechtěla, ale přidává to na mé nedůvěře).
Mikrovlnná trouba SHARP YC-MS01ES
Vrácení peněz za vadnou mikrovlnnou troubu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Formálně byla reklamace sice zamítnuta, ovšem fakticky (opravou) byla reklamace uznána jako odůvodněná, z našeho pohledu se tedy jedná o uznanou reklamaci, která by se později případně dala započítat do opětovných vad nebo většího množství vad, kdyby tyto v budoucnu nastaly.
Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
V souladu s ustanovením § 2944 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, za poškození, ztrátu nebo zničení věci odpovídá ten, kdo ji převezme za účelem splnění své povinnosti ze smlouvy. Není rozhodné, jak ke škodě došlo, jestli někdo porušil povinnost nebo ne, zda se tak stalo při vlastním plnění závazku nebo při přepravě či skladování věci.
Reklamační protokol by v tomto případě mohl sloužit k prokázání stavu věci v době předání k reklamaci, pokud by vzhledem k povaze poškození (zjevné) bylo možné předpokládat, že bude v protokolu v rámci zhodnocení stavu věci uvedeno. Vzniklou škodu je vhodné namítnout ihned při převzetí, aby subjekt nemohl namítnout, že k ní došlo v mezidobí.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den,
děkuji za předání případu a Vaše vyjádření.
Velice mě mrzí, že kvalita opravy produktu nebyla dostatečná a vedlo to k projevu další vady.
Abychom mohli splnit požadavek a přání zákazníka, je potřeba předat zařízení k nové reklamaci, jejíž kód byl paní Škodové zaslán do e-mailu. Po přijetí produktu bude reklamace vyřízena dobropisem pro vrácení platby.
Přeji hezký zbytek dne, Kateřina, Alza.cz - Oddělení Péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za poskytnuté vyjádření.
I nadále stojíme za původním vyjádřením. Nyní přeřazujeme stížnost na spotřebitelku, aby mohla na vývoj stížnosti reagovat.
Hodnocení:
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
