| Počet nahlášených stížností: | 169 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 16 |
100%
0%
Itálie -Kalábrie, hotel Baia Delle Sirene 4*
Zákazník K.Bláhová, M.Uhmannová
termín - 02.09.2024 - 09.09.2024
doprava letecká
zaplacené stravování - All inclusive soft
Dobrý den,
nejprve bych chtěla zmínit změnu smlouvy č.***,která nám byla doručena 29.5.2024 a následně uhrazena částkou 42 604,-Kč. Ovšem 27.8.2024, 6 dnů před odjezdem nám byla doručena smlouva již se změnou druhu stravování a to na - Plná penze plus. Podle vyjádření dalších účastníků zájezdu, kteří měli tento druh stravování, byla cena zájezdu cca o 5 000,- Kč na osobu nižší.
Chtěla bych od Vás informaci, zda je možno a jakou formou požadovat vrácení rozdílu v ceně.
Další nedostatky popisuji v následujícím odstavci.
Po příjezdu na hotel jsme byly informování, že v objektu nelze použít platební karty, a vyzváni o zaplaceni manipulačního poplatku 30 euro za osobu, ubytováni jsme byly v jednopatrových domcích, v zahradě a do pokoje byl přímý vstup z cesty a místnost byla bez okna. Další překvapení bylo po vstupu na písečnou pláž, ze které byl vstup do moře pouze pro zdatné osoby překonávající velké kluzké kameny s botami do vody na nohou, o čemž nebyla na stránkách Čedoku o hotelu zmínka.
Krátce po skončení této dovolené jsem navštívila pobočku Čedoku v Praze, kde jsem chtěla zájezd reklamovat, ale zaměstnankyně, bohužel nemohla věc posoudit, jelikož hotel již nebyl mezi nabídkami zájezdu uváděn.
Děkuji za vyřízení a budu i nadále využívat odběru Vašeho časopisu.
S pozdravem,
M.Uhmannová a K.Bláhová
Požadavek řešení je uveden v popisu stížnosti
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podle § 2527 písm. d) občanského zákoníku (dále jen OZ) platí, že jednou z hlavních náležitostí potvrzení o zájezdu, kterou pořadatel musí do tohoto potvrzení uvést, je ujednané stravování.
Podle § 2531 odst. 1 OZ může pořadatel závazek ze smlouvy změnit, pokud si tuto možnost ve smlouvě ujednal, jedná se o nevýznamnou změnu a tuto změnu zákazníkovi sdělí jasným a srozumitelným způsobem v textové podobě. Výhradu práva změny je přitom v praxi možné učinit zejména v nabídce, všeobecných obchodních podmínkách nebo v textu smlouvy.
Odst. 2 tohoto ustanovení pak stanovuje, co je významnou změnou. V takovém případě však podle komentáře k OZ není třeba si právo změny vyhradit.
Jednou z významných změn závazku je situace, kdy vnější okolnosti nutí pořadatele podstatně změnit některou z hlavních náležitostí zájezdu uvedených v § 2527.
Pokud dojde k významné změně, má pořadatel povinnost učinit směrem k zákazníkovi konkrétní návrh na změnu smlouvy a zákazník má právo rozhodnout se o tom, zda na změnu přistoupí nebo ne. Aniž by tedy bylo třeba hradit odstupné, má zákazník právo od smlouvy odstoupit. V komentáři k OZ je uvedeno následující: "Neodstoupení od smlouvy ve lhůtě je považováno za domněnku souhlasu se změnou. Jestliže zákazník v důsledku oznámení změny závazku od smlouvy neodstoupí, má přesto právo na přiměřenou slevu, sníží-li se jakost nebo náklady zájezdu."
Podle ustanovení § 2531 odst. 4 platí, že pokud se v důsledku změny závazku ze smlouvy v souladu s odstavcem 2 sníží jakost nebo náklady zájezdu, má zákazník právo na přiměřenou slevu.
Pokud má zájezd vadu, musí zákazník vadu zájezdu vytknout podle § 2537 odst. 2 OZ bez zbytečného odkladu pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.
Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů. Pokud reklamaci zamítne, můžete reklamaci rozporovat.
Spotřebitel by případně mohl podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytla.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
