Společnost

Počet nahlášených stížností:	108
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	2

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

70%

30%

Toto skore je založeno na 24 stížnostech.

#7854Odstoupení od kupní smlouvy

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 6 dnů 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
23.09.2015, před 9 lety

David Svoják

Znění stížnosti

Dobrý den dne 14.5.2015 jsem si vyzvedl mobilní telefon Sony xperia z3 compact, který jsem měl objednaný přes eshop Mironetu. Později jsem reklamoval zařízení, kvůli displeji, který se odlepoval a pod ním praskalo. Tato reklamace byla přijata 27.7.2015. 11.8.2015 mi přišla k večeru sms zpráva, že reklamace je vyřízená. Při převzetí jsem dostal doklady kde bylo popsáno, jak reklamaci vyřešili. Na papíře od servisu je psáno, že byl vyměněn přední kryt. Po zapnutí telefonu a asi 5 min. práce s ním se vada začala okamžitě projevovat. Informoval jsem se, jak postupovat dál. Jelikož reklamace byla uznána, ale nebyla opravená bylo mi doporučeno odnést zpět reklamovat s tím že 15 dní a na vyřízení reklamace je tudíž jen 15 dní (dohromady 30). Odeslal jsem tedy balíček dne 18.8.2015 s tím, že věc nebyla opravena a veškeré papíry přiložil. Reklamace byla přijata 20.8.2015, ale pod novým reklamačním číslem. 4.9.2015 jsem odeslal dopis, ve kterém odstupuji od kupní smlouvy a Mironet jej na druhý den vyzvedl. 6.9.2015 mi poslali na email, že byl balíček již zaslán. Ale v pondělí mi přišel nový mail, že zboží teprve expedují, takže mi lhali. Zboží jsem samozřejmě nepřevzal. Reakce z jejich strany žádná. Volal jsem tam už třikrát pokaždé jen chtěli číslo reklamace a že tuto věc odesílají vedení. Nikdo se mi neozval na mé emaily nikdo nereaguje. Na zákaznické lince mi Pán řekl že mají kolem 150 nepřečtených emailů, tak možná proto ani o ničem neví. Na dopis mi neodepsali. Sliby, že se mi někdo ozve z vedení taky nedodrželi. Balíček, který jsem posílal na reklamaci mi nikdo neproplatil a nijak se o tuto věc nezajímají. Vzhledem k tomu, že jsem neustále ignorován a nyní nemám v této chvíli ani peníze ani mobilní telefon, jsem kontaktoval svého právního zástupce, který už byl s celou věcí seznámen.

Produkt

Sony xperia z3 compact

Požadované řešení

vrácení peněz + náklady za uplatněnou reklamaci.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.9.2015 14:26, před 9 lety

Prodávající má povinnost vyřídit reklamaci řádně a včas. Pokud tak neučiní, jedná se o podstatné porušení smlouvy a spotřebitel má právo od smlouvy odstoupit. Třiceti denní lhůta na vyřízení reklamace včetně opravy věci počíná běžet ode dne následujícího po dni, kdy byla uplatněna reklamace. Končí-li lhůta o víkendu či ve svátek, prodlužuje se na nejbližší pracovní den.

Byla-li reklamace uznána jako oprávněná, má spotřebitel právo na odstranění vady a prodávající má povinnost provést nápravu. Pokud tak prodávající neučiní, nevyřídil reklamaci řádně. Neprovede-li do konce lhůty pro vyřízení reklamace nápravu, jedná se o podstatné porušení smlouvy, a jak již bylo výše zmíněno, spotřebitel má právo od smlouvy odstoupit.

Nereaguje-li prodávající na elektronickou komunikaci, doporučujeme zaslat odstoupení od smlouvy písemně, nejlépe doporučeně s dodejkou (je vhodné ponechat si kopii odstoupení) a to z důvodu prokazatelnosti v případě soudního sporu.