#78554Nevstřícné chování obsluhy

Znění stížnosti

V neděli 29.9. jsem mezi 13:30 a 14:30 uskutečnila větší nákup v Lidl Unhošť, Pražská ul. (273 51). Na pokladně jsem byla jediná, upozornila pokladní, aby mi zastavila pás a mohla jsem vyložit zboží. Těžké kusy byly v koši pod lehčími, abych je mohla opět po markování skládat do koše pod lehčí, měkké a křehké, bylo potřeba je z koše vybrat jako první. Pro urychlení je samozřejmě lepší mít pás zastaveny, a lehčí věci, na které jsem už sáhla pro vydání těžších, dát na pás rovnou dozadu. I když jsem měla koš vylozeny tak zpulky, pokladní přes upozornění z me strany, že je nákup stejně příliš velký a nevejde se na odkladni plochu již markovaneho zboži, nadále markovala a odkládala zboží na zboží na sebe a na hrany odkladaci plochy. Další pokladnu nechala otevřít až na mou vyslovnou žádost zhruba v půlce nakupu, kdy se do fronty zacali stavet dalsi zakaznici. Bylo to v okamžiku, kdy jsem stále neměla vylozeny nákup a odkládací plocha markovaneho zboží byla zcela zaplnena. Ve skládání namarkovaneho zboží na zboží na sebe pokračovala pokladní i v okamžiku, kdy jsem skládala zboží po markovani zpet do koše, a pokračovala přes mé opakovane upozornění, aby v této praxi přestala. Zpomalila v okamžiku, kdy jsem nechala zavolat vedoucí prodejny, která shledala postup správný. Po vyložení zboží doma a kontrole účtenky jsem zjistila, že mi pokladní navíc účtovala 5× těstoviny Torti tribarevne, které jsem zakoupila jen jednou. Předpokládám, že nešlo o náhodu, protoze zadat k carovemu kodu multiplikator neni automatizovana cinnost. Byla jsem tak vedle z mého pohledu naprosto nevstricneho chovani navíc okradena. Myslim, ze nejde o přístup, který si uchová věrnost zákazníka.

Požadované řešení

Byla bych ráda, aby bylo pokladním vysvětleno, že když mají zákazníka s velkým nakupem, okamžitě nechali otevřít další pokladnu a vyšli vstříc zákazníkovi tak, aby si v klidu mohl zboží vyložit i složit do koše tak, aby těžké bylo pod lehkým a křehkym, chlazené u chlazeného atd. Pokud skládají zboží po markovani na sebe, protože se na odkladnou plochu již nevejde, nejenže může dojít k zhoršení jeho kvality, ale proces markovani tim rozhodně neurychli, neboť skládání do koše je velmi nepřehledné.

Byla bych ráda, aby se na příslušné prodejně s pokladní o jejím chování bavili a došlo v obdobnych dalších případech k jinému přístupu.

Byla bych ráda, aby mi bylo vráceno 127,60 Kč za zboží, které mi bylo markovano, aniž bych ho zakoupila.