#78560Predlzena zaruka Planeo

Znění stížnosti

Dobrý deň

Opätovne sa na Vás obraciam s riešením poistnej udalosti číslo ***. V emailovej komunikácii nám bolo oznámené, že likvidátor škôd rozhodol o nerentabilite opravy odkazujúc na „zbývajíci limit na opravu“.
V platnom znení Poistnej zmluvy číslo *** na Poistenie predĺženej záruky sa termín „limit na opravu“ neuvádza. Limity poistného krytia sú uvedené v čl. G) Informácie pre záujemcov o dojednanie poistnej zmluvy o poistení predĺženej záruky. V zmysle Všeobecných poistných podmienok (ďalej len „VPP“) poistenia predĺženej záruky EW *** čl. 7 ods.1 písm c) upravuje postup poisťovne, ak vznikne poistenému nárok na poistné plnenie.
Likvidátor poistnej udalosti sa odkazuje na tretiu odrážku uvedeného ustanovenia s tým, že „ak nie je oprava Veci možná (napr. z dôvodu úplného zničenia Veci alebo z iného podobného dôvodu) alebo je oprava neúčelná, a ak nie je možná alebo účelná ani výmena Veci za náhradnú Vec, poistenému vyplatí poistné plnenie vo forme Kreditu v hodnote zodpovedajúcej výške poistnej sumy Veci. V komunikácii nevysvetlil, prečo nie je možné zničenú Vec vymeniť za náhradnú Vec. Rovnako v komunikácii likvidátor neuviedol, akým spôsobom vyčíslil poistné plnenie vo forme voucheru v hodnote 49 eur. Neuviedol ani dôvod, prečo nie je možné na riešenie poistnej udalosti použiť druhú odrážku čl. 7 ods.1 písm c) VPP.
Podľa Informácie pre záujemcov o dojednanie poistnej zmluvy v zmysle čl. 2 ods. A) Definícia poistenia predĺženej záruky, pre toto poistenie uzatvorené medzi poistníkom a ERGO pojišťovnou a.s. so sídlom Vyskočilova 1481/4, Praha, Česká republika, platí zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a ostatné všeobecne záväzné právne predpisy Slovenskej republiky, ustanovenia poistnej zmluvy a VPP.
Na riešenie poistnej udalosti sa vzťahujú ustanovenia Občianskeho zákonníka, najmä § 623 ods. 1: "Ak nejde o vadu, ktorú možno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť."
Podľa zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v zmysle §18 ods. 4 druhá veta: "Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu v záručnej dobe, predávajúci je povinný na základe rozhodnutia spotrebiteľa buď odstrániť vadu, alebo vymeniť výrobok za nový, alebo poskytnúť primeranú zľavu z ceny."
S poukazom na uvedené, nepovažujeme Vami navrhnuté vybavenie poistnej udalosti za akceptovateľné, nakoľko voucher v hodnote 49 eur nie je primeranou zľavou z hodnoty poistenej veci. Rovnako ste neuviedli relevantný dôvod na odmietnutie výmeny veci, ako určuje Občiansky zákonník ale aj VPP v čl. 7 ods.1 písm c) druhá odrážka.
Postup likvidátora považujeme za nesprávny a v rozpore s dojednanými podmienkami. Preto Vás žiadame o preskúmanie likvidácie poistnej udalosti. V opačnom prípade sa obrátime s podnetmi na preskúmanie postupu poisťovne na Európske spotrebiteľské centrum v SR, Slovenskú obchodnú inšpekciu, ČNB a Českú asociáciu poisťovní. V ďalšom konaní budeme poistné plnenie vymáhať súdnou cestou podaním predžalobnej výzvy príp. návrhu samého.
Veríme, že prehodnotením Vášho stanoviska sa uvedeným konaniam vyhneme.

Martina Marušková v.r.
V zastúpení JUDr. Marek Štvrtecký, na základe splnomocnenia

Produkt

Predlzena zaruka PLANEO

Požadované řešení

Vymena tovaru alebo kompenzacia skody aspon 150 Eur.

---

Tweet

---