| Počet nahlášených stížností: | 45 |
| Z toho za letošní rok: | 5 |
| Stále v řešení: | 1 |
57%
43%
#78585Typ jízdenky bez možnosti storna
Dobrý den.
Zakoupil jsem nedávno jízdenku do vlaku Leo Express typu economy promo.V jízdence je napsáno bez refundace.Chtěl jsem jízdenku stornovat a zvolit přepravu ve vhodnějším čase,ale u tohoto typu to není možné.Jiné druhy jízdenek lze stornovat i 15 min.před odjezdem vlaku.Chtěl jsem se tedy informovat,zda poskytovatel služby neporušuje občanský zákoník,když neumožňuje vrátit do 14 dní platbu za službu,byť na toto upozorňuje.
jízdenku economy promo společnosti Leo express nelze stornovat běžným způsobem
Možnost stornování jízdenky standartním způsobem jako ostatní typy jízdenek.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel obecně dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.
Ustanovení § 1837 občanského zákoníku pak stanoví z tohoto odstoupení výjimky, tedy případy, kdy od distančně uzavřené smlouvy bez udání důvodu odstoupit nelze.
Právo na odstoupení od distančně uzavřené smlouvy ve lhůtě 14 dnů spotřebiteli při nákupu jízdenek na vlak nenáleží. Je tedy na podnikateli, zda bezdůvodné odstoupení umožní a za jakých podmínek.
Nesouhlasí-li spotřebitel se zamítnutím odstoupení od smlouvy, má možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, pane Vaňharo, promo jízdenky jsou prodávány v omezeném množství a za nižší cenu, ale bez refundace. Na skutečnost, že jízdenku lze stornovat bez vrácení finančních prostředků, je zákazník upozorňován již při výběru jízdenky, tyto informace jsou uvedeny v tarifních podmínkách v plném znění na našich webových stránkách a před nákupem cestující tyto podmínky odsouhlašuje. Zákon stanoví výjimky, kdy není možné od smlouvy do 14 dnů odstoupit. Mezi jinými neumožňuje odstoupení u letenky a jízdenky na vlak či autobus. Toto je uvedeno v § 1837, § 1840 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení:
| Celkem | 66214 stížností |
| Za měsíc | 384 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
