#78625Česká pošta, s.p.

Znění stížnosti

Věc: Reklamace ***


na základě reklamace ***, podací číslo: *** (zásilka podaná dne 30.4.2024), kde byla Vaší vinou balík do Balíkovny ztracen, jsem jej reklamovala dne 16/5/2024 viz. příloha, a řádně doložila doklady o koupi na ČP KB, Plzeňská 1348/95, 150 00 Praha 5 Košíře (jak jsem sdělila i na poště paní za přepážkou, že již další doklady nemám, jelikož byly věci zakoupeny přes online bazar z druhé ruky, kde protistrana již nereaguje na ztracení zásilky (bere věc vyřízenou) a to jsem i paní na ČP vše sdělila).Paní se mnou nic na ČP KB, Plzeňská 1348/95, 150 00 Praha 5 Košíře, pošta Praha 56, v ten den reklamaci nesepsala, což jsem se podivovala a jen chtěla doklady o platbě, které jsem řádně doložila a poté mi za více než týden volala paní z ČP do práce, že potřebuje reklamaci sepsat (kde musím na poštu docházet a jelikož to pracovně nestihám, vždy si to musím v práci nahradit). Hned mne přišlo divné, že nic paní za přepážkou nesepsala protokol o reklamaci, jen jsem ji popsala celou situaci a dopis jsem dostala od Vás teprve min. týden od podání reklamace dne 16.5.2024.

Poště i paní na poště jsem jasně a důkladně vysvětlila, že bylo vše kupované přes bazarovou inzerci, kde druhá strana na e-maily nereagovala a tím, že pošta 2. měsíce nereagovala také (tudíž se obracím na ČOI - jelikož ze zákona je na vyřízení reklamace 30.dní) a tudíž zároveň pochybila. Poslední dopis co napsali je neuvěřitelné, jasně a moc dobře ví, že nemám jak doložit e-maily, když se po několika dnech komunikace vymaže a byla jsem ráda, že obyčejný dopis který mamka rozbalila mě v něm došel alespoň příjmový doklad (i když moc dobře jsem si vědoma, že se dává jen při hotovostní platbě) ale nic dalšího protistranna neposlala jelikož ani na e-maily nereagovala (brala že obchod je ukončen) a asi by nikoho nenapadlo ztracení zásilky a od ČP pochybení jak za reklamaci tak uplnutí doby k vyjádření (a to od 9/7 zareagovali po 2. měsících). Hlavně že v e-mailu dne 17/5 jasně odpověděla zaměstnankyně z call centra Balíkovny tohle: Lhůta na vyřízení reklamace je stanovena na 30 dnů.

Tímto žádám o řešení celé situace a navrácení mého ztraceného balíku nebo finanční náhradu ve výši 17.025,--Kč
která byla doložena jak jen to bylo možné.

Produkt

Reklamace *** a na reklamaci a vyjádření je 30. dní ze zákona kde opět porušila ČP zákon o nedodržení lhůty a tím se obrátím na ČOI

Požadované řešení

žádám o plnou náhradu škody tj. 17.025,--Kč za pochybení a ztrátu balíku Českou poštou, s.p.

---

Tweet

---