Společnost

Počet nahlášených stížností:	1366
Z toho za letošní rok:	8
Stále v řešení:	35

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#78633Obstrukce pri vyrizeni reklamace

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 7 dnů 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
04.10.2024, před 3 měsíci

Marcel Novotny

Znění stížnosti

Dobry den.
dne 21. 8. 2024 jsem vytvoril reklamaci sluchatek niceboy, nasledne je pres alzabox odeslal.
Kdyz jsem 27.08. sledoval stav reklamace, prisel zjistil jsem, ze jsem pri zadavani reklamace vybral jina sluchatka - tedy reklamace byla vytvorena na sluchatka JBL. O tomto jsem infomoval alzu, ktera mi odepsala, ze tuto zmenu eviduje.

21.09. mi byla uznana reklamace, prisla zadost o doplneni prislusenstvi - kabelu (tento jsem doplnil). Nicmene uznana reklamace byla sluchatek JBL, a byl vytvoren dobropis na vraceni ceny za JBL sluchatka (vyssi porozovaci hodnota nez reklamovane NICEBOY). Opet jsem o teto zkutecnosti informoval alzu, a pozadal je o vystaveni noveho dobropisu, a to na spravnou castku.

Bylo mi sdeleno, ze toto neni mozne, a ze jedine mozne reseni je Vyplaceni vystaveneho dobropisu na vyssi castku, a nasledne vystaveni jakesi faktury na rozdil v kupnich cenach, a nutnosti toto zaplatit. doslova citovano z mailu:

===
Zároveň jsem kontaktoval i naše účetní oddělení a podle jejich vyjádření, obdržíte storno původního dobropisu a nový dobropis ke správné faktuře na nižší částku a rozdíl doplatíte.
===

Jen pro jistotu doplnim, ze nespravne vystaveny dobropis, na vyssi castku NEBYL proplacen.

Nelibi se mi, ze na me prevadi firma zodpovednost za nespravne vytvorenou/vyrizenbou reklamaci, podminuje si vraceni penez tim, ze mi vrati vice, a ja jim cast poslu z5. NAvrhoval jsem jim reseni, at si tu prefakturaci vyresi interne, a me vrati Pouze spravnou castku, ale to pry neni mozne.

Povazuji toto jako obstrukce v reklamacnim rizeni.
Je toto normalnim nebo se da nejak branit ?

Dekuji

Požadované řešení

-Odstraneni pozadavku na poslani vyssi castky, a nasledne zaplaceni rozdilu z me strany.
- Vyplaceni spravne castky (vzhledem k tomu, ze v obchode nakupuji opakovane, spokojil bych se i s casove neomezenym kreditem na nakup, coz jsem v v telefonu navrhoval.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.10.2024 14:35, před 3 měsíci

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Obecně platí, že slib zavazuje. Konkrétní zaměstnanec navíc jedná jménem společnosti a při výkonu pracovní činnosti ji v podstatě zastupuje podle § 430 občanského zákoníku. Pokud tedy bylo spotřebiteli sděleno, že změna reklamace byla v systému evidována, měla by být tato informace pravdivá a společnost by měla změnu zaznačit.

V tomto případě se domníváme, že společnost má povinnost vrátit částku odpovídající sluchátkám, které byly skutečně reklamovány (NICEBOY). Spotřebitel tedy může požadovat vystavení správného dobropisu.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.