#78634Neodpovídající dovolená

Znění stížnosti

Koupili jsme si zájezd k moři do hotelu s All Inclusive a očekávali že proběhne standardním způsobem. Neměli jsme přehnané ambice od ***hotelu i díky ceně, kterou zájezd stál, ale to čeho jsme se dočkali, to je něco, co nemíním nechat být. Hotel odpovídal službami, nečistotou a hlukem ve dne v noci ubytovně, nebo možná nějakému hostelu. Nerozumím tomu, že si cestovní kancelář, nebo ve Vašem případě agentura může vůbec dovolit poslat tam klienta na dovolenou! V hotelu se totiž nacházelo stovky mladých lidí ve věku 15-18 let. Opravdu stovky. Díky tomu je hotel zdevastovaný, hlučný a špinavý. Také je přeplněný, takže nezvládá ani základní předpoklad All Inclusive a to je klidné stravování. Na oběd i večeře se stálo ve frontě a čekalo 20-30 min. Pokoje nám uklízečky neuklízeli. Nedivím se, nemohli to stihnout, když nejspíš neustále uklízeli někde něco po mladých, který odhazovali plastové kelímky, sáčky, krabičky od cigaret...ve výtahu, na chodbách, prostě kdekoliv je napadlo. Pokoje příšerné kobky, kde na zemi byl flekatý špinavý koberec ale co nás dorazilo byla koupelna. Nebyla tam sprcha ale vana s igelitovým závěsem. Něco takového v hotelu ??? Kde to jsme? Navíc když se člověk šel osprchovat, tak začali příšerně smrdět odtokové kanály a pod vanou se vždy objevilo značné množství vody, kterou jsme museli vytřít ručníkem, aby se dala koupelna použít.
Výtah je také kapitola sama o sobě. Na celý hotel jsou 4 výtahy a tyto jsou neustále mimo provoz. Viděl jsem opakovaně jak výtah mladý přetěžují a tak se není co divit. V hotelu nefungovala žádná služba, krom otravného kulhavého plavčíka (a přetížené recepce), kterému hrozně vadilo to, že si dáte ručník na lehátko a pak na chvíli někam odejdete. Místo toho by se měl starat o jiné věci. Delegát přijel ve čtvrtek, tedy tři dny před našim odletem. K čemu nám pak takový delegát je? Navíc mluvil jen Polsky a když jsme si i tak u něho stěžovali na hluk, nepořádek, stravování, tak nás zarazil s tím, že toto není jeho kompetence a že on nám jen nabídne výlety a poví co kde tu je, což jsme už ale dávno věděli a na výlet nikdo z nás neměl nejmenší náladu.
Hotel je to nesmírně zanedbaný, mladý zvrací v noci z balkónů, sedí klidně i do 3,30 na chodbách a jsou hlasitý, hlučný a NIKDO to tam neřeší. Stěžoval jsem si přes aplikaci i u pořádající cestovní kanceláře TUI, ale bylo mi odepsáno jen že je to mrzí a pak když jsem opakoval svou stížnost a velké rozhořčení, tak napsali, že se pokusí domluvit recepční. Nijak se to neprojevilo. Všudypřítomný hluk, běhání po chodbách a odpadky byl už denní kolorit. Počítali jsme dny do odletu a přáli si už být z tohoto příšerného místa pryč.
Jelikož dovolená ani v nejmenším nesplnila to co bylo očekáváno, tak požaduji plné navrácení zaplacených peněz ve výši 58.900Kč. Dle toho jak se Vaše společnost nyní zachová, budeme i my dále postupovat. Spojili jsme se i s jinými cestujícími, kteří mají stejně příšernou zkušenost a budeme tuto věc nadále řešit.

Produkt

číslo rezervace: *** 5.8. až 12.08. Bulharsko, hotel Gladiola***

Požadované řešení

Minimálně 50% z ceny zpět

---

Tweet

---