Společnost

Počet nahlášených stížností:	528
Z toho za letošní rok:	7
Stále v řešení:	61

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

52%

48%

Toto skore je založeno na 72 stížnostech.

#78639Zasilka prijata do prepravy bez aktivniho trackingu, neprofesionalni zakaznicky servis Zasilkovny

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 18 dnů 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
04.10.2024, před 3 měsíci

Pavla Růžková

Znění stížnosti

Zatím marně čekám na informace a především doručení zásilky, která byla přijata do Z-BOXu v Jablonném nad Orlicí dne 28.9.2024. Na opakované dotazy tykajici se neaktivniho trackingu zaslané přes kontaktní formulář dostávám několikátý den stále ty samé zprávy od operátorů podepisujících se zásadně pouze křestními jmény (zřejmě aby si nikdo nemohl stěžovat) typu "věc je v řešení u technického pracovníka". Zasilkovnu v teto veci informoval odesilatel i prijemce zasilky, pricemz byl poskytnut presny obsah balicku vcetne fotografie, detailni popis jak vypadalo baleni vcetne kodu atp. Obsah balíčku je určen jako dárek, čas běží a nikdo ze Zásilkovny není schopný podat relevantní informace ani zpravu, v jakem casovem horizontu muzu ocekavat nejake reseni a kde se zasilka nachazi. Dříve jsem služeb Zásilkovny využívala opravdu často i v rámci pracovní činnosti, nyní ale bohužel musím celkově vyhodnotit tuto službu jako velmi špatnou, zejména po stránce zákaznického servisu. Příště, až budu potřebovat zajistit spolehlivé doručovaci služby, na tuto společnost se už určitě neobrátím. Nedoporucuji.

Požadované řešení

Aktivni pristup Zasilkovny pri reseni techto situaci, dorucit zasilku vcas

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
4.10.2024 14:33, před 3 měsíci

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.