Společnost


Čedok a.s.
Počet nahlášených stížností:169
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:16
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
100%
0%
Toto skore je založeno na 1 stížnostech.

#78654Reklamace pobytu

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

3 měsíce 10 dnů 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
05.10.2024, před 3 měsíci

Josef Horálek

Znění stížnosti

Smlouvou č. ***, z 3.1.2024 jsme si zakoupili pobyt v Turecku - hotel ADORA CALMA od 21.9.2024 do 28.9.2024. Letecky, ALL inclusive.. Odlet zpět z Antálie měl být dle smlouvy 28.8.2024 v 16:45 s příletem do Pardubic v 18:45 hod.
Vše probíhalo podle našich představ /kromě toho, že náš bungalov měl balkon s oknem přímo proti klimatizaci z kuchyně a ta hučela celých 24 hoin v kuse/
Ale hlavní problém nastal v den odjezdu - 28.9.2024. Autobus byl před hotelem přistaven v 12:10 hod, a slíbený balíček místo obědu a večeře nám nebyl vydán s odůvodněním, že na to nemáme nárok. /první jídlo jsme měli v neděli snídani , 22.9.2024/
Ale tím náš problém nekončí. Odlet letadla se nám z neznámých důvodů zpozdil o více jak 5 a půl hodiny a my jsme se do Pardubic dostali až v 23:55 hod. Takže snídaně byla v cca 8:00 hod a pak jedna bageta + 1/2 l vody .
Po osobní návštěvě v kanceláři ČEDOKU v Pardubicích nám bylo sdělano, že v počítači s naším zájezdem tam žádný problém nevidí a tak to ani s náma řešit nebudou.
Je nám už více jak 71 roků a tak se zkoušíme obrátit na Vás, zda se s tím dá něco udělat.
S poděkováním a pozdravem
Ing. Josef Horálek a Marie Horálková


Požadované řešení

Nějaká kompenzace

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
9.10.2024 09:51, před 3 měsíci

Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.

Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů.

Obchodník je povinen přijmout reklamaci. V návaznosti na to je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.

S reklamací je třeba kontaktovat přímo danou společnost, nejlépe telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.

V tomto případě by mělo být možné podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytuje.

Spotřebiteli tedy doporučujeme obrátit se opětovně na cestovní kancelář a žádat vyřízení reklamace.

Jestliže bude reklamace zamítnuta prodávajícím nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se s prodávajícím nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas s vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.11.2024 09:43, před měsícem

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.