#7866Nepravdivé informace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Společnost Alza.cz a.s. na svých webových stránkách inzeruje následující službu, vyhovující popisu spotřebitele. Služba nese název "Pojištění proti rozbití a krádeži". Toto pojištění zajišťuje rámcová pojistná smlouva mezi společnostmi Alza.cz a.s. (pojistník) a BNP Paribas Cardif Pojišťovna, a.s. (pojistitel).

V případě pojistné události zákazník kontaktuje prodávajícího a oznámí mu pojistnou událost. Oznámení o pojistné události musí být zaznamenáno do formuláře. O tom, zda se jedná o pojistnou událost nebo ne, rozhodne pojišťovna. V této smlouvě jsou také v čl. 10 uvedeny výluky z pojištění.

V případě zamítnutí práva na pojistné plnění, může spotřebitel požadovat zdůvodnění zamítnutí. Nesouhlasí-li s důvody zamítnutí, je možné obrátit na interní možnosti řešení stížností přímo pojišťovnou: na e-mail: czinfo@cardif.com nebo na tel. 234 240 234. Po dokončení šetření jsou osoby, které podaly stížnost, informovány dopisem. Dále má pojištěná osoba možnost obrátit se se stížností na orgán dohledu nad pojišťovnami - Českou národní banku. Orgán dohledu se bude zabývat důvody zamítnutí práva na pojistné plnění a pokud shledá, že pojistná událost byla vyhodnocena nesprávně, může se spotřebitel dožadovat pojistného plnění.

Podnikatel musí spotřebitele před uzavřením smlouvy informovat o nabízené službě a o jejích hlavních vlastnostech. Neučiní-li tak nebo učiní-li tak nesrozumitelně, může to mít za následek, že smlouva se vyloží ve prospěch spotřebitele. Pokud ale spotřebitel výslovně souhlasil se zněním pojistných podmínek, nemůže se dovolávat toho, že s nimi nebyl seznámen. Zakoupením pojištění věci a zaplacením poplatku za pojištění vyjadřuje spotřebitel souhlas s rámcovou pojistnou smlouvou a podmínkami pojištění, které jsou pro něj dostupné v rámci nabídky pojištění na internetových stránkách společnosti. Způsob vyplácení pojistného plnění vychází ze znění pojistných podmínek platných ke dni uzavření kupní smlouvy.

Co se týče šetření pojistné události platí obecně ustanovení § 2796 a násl. občanského zákoníku týkající se pojištění:
(1) Pojistitel je povinen po oznámení události, se kterou je spojen požadavek na plnění z pojištění, bez zbytečného odkladu zahájit šetření nutné ke zjištění existence a rozsahu jeho povinnosti plnit.
(2) Není-li splatnost pojistného plnění ujednána, je splatné do 15 dnů ode dne skončení šetření.
(3) Nelze-li ukončit šetření nutná k zjištění pojistné události, rozsahu pojistného plnění nebo ke zjištění osoby oprávněné přijmout pojistné plnění do tří měsíců ode dne oznámení, pojistitel oznamovateli sdělí, proč nelze šetření ukončit, požádá-li o to oznamovatel, sdělí mu pojistitel důvody v písemné formě. Pojistitel poskytne osobě, která uplatňuje právo na pojistné plnění přiměřenou zálohu, to neplatí, je-li rozumný důvod poskytnutí zálohy odepřít.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Reakce spotřebitele

Markéta Matoušková

Dobrý den,stále nesouhlasím s rozhodnutím o zamítnutí pojistné události. Vzhledem k skutečnostem že za krádež, je považováno neoprávněné přisvojení věci či hodnoty. Při nalezení movité věci bychom měli postupovat podle §135 Občanského Zákoníku a vydat jej vlastníkovi.Jelikož však vlastník není znám měli bychom věc předat na obecní,městský úřad či na policii ČR.Ponechání nalezené věci je trestný čin a v případě jeho prokázání hrozí trest odnětím svobody až na jeden rok §254 Trestního zákona.Takže pokud by má dcera ztratila movitou věc a někdo jí našel a neodevzdal na příslušném místě viz nahoře jedná se o trestný čin krádeže na kterou se naše pojistka vztahuje!!! Děkuji za přehodnocení vašeho závěru. S pozdravem Matoušková

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Jak již bylo zmíněno i v předchozím vyjádření dTestu, nesouhlasí-li spotřebitelka s rozhodnutím o zamítnutí práva na pojistné plnění a nesouhlasí-li se zdůvodněním tohoto zamítnutí, může se spotřebitelka obrátit na interní možnosti řešení stížností přímo pojišťovnou: na e-mail: czinfo@cardif.com nebo na tel. 234 240 234. Po dokončení šetření jsou osoby, které podaly stížnost, informovány dopisem. Dále má pojištěná osoba možnost obrátit se se stížností na orgán dohledu nad pojišťovnami - Českou národní banku. Orgán dohledu se bude zabývat důvody zamítnutí práva na pojistné plnění a pokud shledá, že pojistná událost byla vyhodnocena nesprávně, může se spotřebitel dožadovat pojistného plnění.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, která tak má možnost na vývoj případu reagovat.

Vyjádření dTestu

Společnost již nevyužila možnosti reagovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz je založena na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
Případný spor tak může pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.
Bude-li spotřebitel potřebovat další konzultaci, může se obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.