#78679Nevrácené peníze za storno objednávky

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu zboží, prodávající má povinnost zboží dodat. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen plnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 2159a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Odstoupit od smlouvy a získat zpět své peněžní prostředky je možné i prostřednictvím § 1829 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (vhodné např. v situaci, kdy je sjednaná dlouhá doba dodání). Jelikož má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů po převzetí zboží bez udání důvodu, má toto právo za použití logického a euro konformního výkladu i ještě před samotným převzetím.

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy ještě před tím, než vůbec převzal zboží, má prodávající dle § 1832 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, lhůtu 14 dnů na to, aby mu vrátil peněžní prostředky. Poté se prodávající ocitá v prodlení.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis s dodejkou). Dopis bude zaslán na adresu Mgr. Martina Vilišová, Mikulčice 11, 69619.

V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v přiměřené době po odstoupení, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].

Platil-li spotřebitel při nákupu přes internet platební kartou a obchodník nedodá objednané zboží, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Děkujeme společnosti za poskytnuté vyjádření.

Jak uvádí sama společnost, je vhodné pohledávku přihlásit v rámci insolvenčního řízení. Zároveň upozorňujeme, že v případě, kdy spotřebitelka nesouhlasí s povolením oddlužení v rámci insolvenčního řízení, je nutné tento nesouhlas projevit nejpozději s přihláškou pohledávky, jak již někteří věřitelé učinili, neboť se domnívají, že žádost o povolení oddlužení je nepoctivým záměrem dlužníka.

Co se týká uvedených statistik od společnosti, nedisponujeme daty, kterými bychom mohli její tvrzení potvrdit nebo vyvrátit. Je pravdou, že na společnost není v rámci služby VašeStížnosti.cz ve společností uvedeném roce 2021 evidována žádná veřejná stížnost, avšak za letošní rok je jejich počet aktuálně 28, přičemž většina z nich má podobný skutkový stav.

Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitelku, aby mohla na vývoj stížnosti reagovat.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka doplnila následující:
Tato stížnost je stále v řešení. Na základě telefonátu se správcem aktiv. ze dne 4.12.2024, jsem se rozhodla, že stížnost nestáhnu. Na mé stížnosti, kterou jsem zde zveřejnila nevidím nic protiprávního. Toto vyjádření jsem zaslala na mailovou adresu PRODEJ1@pouziteiphony.cz z níž mi neustále chodí předžalobní výzvy, kde mi "vyhrožují" žalobou o náhradu škody za 1,5 mil. za poškození aktiv. S pozdravem Pražanová

K výše uvedenému můžeme potvrdit, že dle našich informací (nejen od spotřebitelů) a zkušeností společnost vytváří nátlak na stažení negativních recenzí a stížností na různých portálech, a to jak na spotřebitele, tak na společnosti. Mimo nařčení z trestných činů, ke kterým zpravidla ani nemohlo dojít (např. podáním recenze či stížnosti ohledně problému spotřebitele se společností s popisem reálného skutkového stavu se spotřebitel opravdu nedopouští trestného činu), požaduje společnost "úhradu škody", na kterou však také nemá právo, neboť by (mimo další náležitosti) muselo dojít k protiprávnímu jednání. Její výše je také dle našeho názoru nereálná. Zároveň společnost ve svých e-mailech často uvádí přinejmenším sporné údaje.

Stížnost nyní ponecháváme přeřazenou na spotřebitelku, aby mohla informovat o dalším vývoji stížnosti.