| Počet nahlášených stížností: | 104 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 0 |
100%
0%
Dobrý den,
obracíme se na Vás se žádostí o finanční náhradu (kompenzaci) za zpožděný let dle „čl. 7 nařízení EP a RADY (ES) č. 261/2004 ze dne 17.2. 2004, kterým se stanoví společná pravidla náhrad a pomoci cestujícím v letecké dopravě v případě významného zpoždění letu….“
Při odletu z Antalye do Pardubic dne 28.9. 2024 nebyl dodržen ze strany letecké společnosti SmartWings, a.s. čas odletu 16.50 hodin o více než 5 hodin (odlétali jsme ve 22.30 hodin!!!). A ze strany CK Čedok nebyla dodržena cestovní smlouva.
Někteří cestující volali opakovaně na letiště Pardubice, na infolinku letecké společnosti SmartWings, žádné info o délce zpoždění nebo času odletu z Turecka do ČR však neobdrželi – jako by náš let vůbec neexistoval?!. Jazykově vybavení cestující sháněli informace u informačního stánku na letišti v Antalyi, dále i u zaměstnance letiště. Dozvěděli se už po mnoha hodinách strávených na letišti, že let bude opožděn, odlet SNAD ve 21.20 hod., což nakonec také nebyla pravda, let zpožděn o další více než hodinu?!
Po odbavení jsme na odletové tabuli našli náš let č. *** do Pardubic i gate č. 65. Ovšem po termínu našeho plánovaného letu (okolo 17. hodiny) jsme byli „vysunuti“ mimo gate, protože z něho odlétalo postupně mnoho jiných cestujících i letadel a pro nás tam nebylo místo. Všechny gaty byly plné, přeplněné. Cestující včetně malých dětí a starších spoluobčanů s různými zdravotními problémy postupně posedávali mnoho hodin na zemi, kde se dalo, letiště bylo naprosto přeplněné a v chaosu a ani v restauracích nebylo místečko. Dost nedůstojná situace x nezájem letecké společnosti a CK - neinformovanost cestujících, co se děje?!
Po mnoha hodinách takového posedávání na zemi, na skříňkách, na schodech apod. bez jídla a pití (naposledy jsme snídali na hotelu v 9 hod. ráno!!!) do té doby bez jediné informace CK a letecké společnosti přišla cestujícím uvedeným ve smlouvě zmatečná a zavádějící SMS od CK Čedok - cituji:
„Vazeni klienti,letecka společnost Smartwings nas informovala, ze vas let *** z Atalye do Pardubic je opozden. Predpokladany cas odletu je v 21.20 hod. Kontaktujte prepazku letecke spolecnosti, bude vam predana poukazka na jidlo. Omlouvame se za zpozdeni, které jsme nemohli ovlivnit. Dekujeme za pochopeni, Váš Čedok.“
Někteří „vtipálci“ šli shánět PŘEPÁŽKU letecké společnosti a chtěli se domoci „poukázky“?! Pracovnice v infocentru v Antalyi na letišti sdělila, že NEZNÁ leteckou společnost Smartwings (a že tam přepážku nemá) a poukázky se nevydávají?! Kdo tuto zprávu napsal a poslal klientům, kteří už tak byli vystresováni z toho, jak a kdy se dostanou domů a jestli vůbec??? Co k této zprávě dodat??? A k chování letecké společnosti a CK, kteří nechali ne málo svých klientů bez informací a bez pomoci???
Nakonec okolo 20. hodiny „někdo“ z cestujících přeci jen našel tureckého hocha, který v Bageterii vydal malou bagetu a půl litru vody na osobu po předložení letenky (po 7 hodinách čekání na letišti!!!). „Nejvtipnější“ na tom bylo, že nejprve hochovi došla voda, pak bagety, tak stejně tuto „kompenzaci“ dostalo jen pár lidí?! A fronta k vydání trvala min. 1 a půl hodiny?! Mnozí z nás si občerstvení zajistili ze svých prostředků, hlavně nápoje, bohužel většinou v automatech, na což nemáme doklad?!
Až v letadle (po 22.30 hod.) jsme obdrželi bagetu všichni.…Jedinou reakcí na nastalou situaci byla omluva kapitána letadla s odkazem na technické problémy.
Nikdo nám po celé hodiny, které jsme strávili posedávajíc na zemi na letišti v Antalyi, nevysvětlil, co se stalo, proč bylo letadlo opožděné a hlavně KDY poletíme domů. Naprostá absence informovanosti a ignorance ze strany letecké společnosti i CK vůči cestujícím?! Každý z nás měl plány na neděli 29.9., příp.na sobotu, což jsme museli po vyčerpávajícím cestování a z důvodu pozdního příletu zrušit ….
V příloze zasílám postupný až potupný výčet změn na odletových tabulích, který nakonec stejně nebyl dodržen – poslední Info na odletové tabuli - 21.20 hod., což stejně dodrženo nebylo - odlet 22.30 hod., jak vyplývá z přiložených fotokopií?!
Závěrem ŽÁDÁME o návrh kompenzace za způsobené nepříjemnosti a vynaložené finanční prostředky s tím související ve smyslu čl. 7 nařízení EP a RADY (ES) č. 261/2004, platného od 17.2. 2004. Vaši odpověď očekáváme v co možná nejkratším termínu, nejpozději však do 6 týdnů.
Andrea Röszlerová
***
Jana Hellová
***
ŽÁDÁME o návrh kompenzace za způsobené nepříjemnosti a naše nad rámec vynaložené finanční prostředky.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nároky cestujících při zpoždění letu se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady č. 261/2004, přičemž se odvíjí od doby zpoždění a délky letu.
Dle čl. 6 zmiňovaného nařízení platí, že pokud letecký dopravce důvodně očekává, že let bude oproti plánovanému času odletu zpožděn o dvě hodiny nebo více v případě letů o délce nejvýše 1500 kilometrů nebo o tři hodiny nebo více v případě všech letů ve Společenství delších než 1500 kilometrů a všech ostatních letů o délce od 1500 kilometrů do 3500 kilometrů, nabídne provozující letecký dopravce cestujícím stanovenou pomoc.
V čl. 9 odst. 1 písm. a) je pak uvedeno, že cestujícím je v takovém případě zdarma nabídnuta strava a občerstvení v rozsahu přiměřeném čekací době a dva telefonní hovory, podání dvou zpráv telexem nebo faxem nebo elektronickou poštou.
V čl. 8 odst. 1 písm. a) je stanoveno, že cestujícím by také měla být nabídnuta možnost volby mezi:
- náhradou pořizovací ceny letenky do sedmi dní způsobem stanoveným v čl. 7 odst. 3, a to za část nebo části neuskutečněné cesty a za část nebo části již uskutečněné cesty, jestliže let nadále neslouží účelu vztahujícímu se k původnímu cestovnímu plánu cestujícího, spolu s případným
- zpátečním letem do původního místa odletu, a to při nejbližší příležitosti.
Situaci je vhodné nejdříve řešit s leteckým dopravcem prostřednictvím stížnosti. Po bezvýsledném uplynutí šestitýdenní lhůty pro vyřízení stížnosti leteckým dopravcem, nebo pokud cestující není s odpovědí leteckého dopravce spokojen, je možné stížnost podat národnímu dozorovému orgánu. Tím je v ČR Úřad pro civilní letectví, letiště Václava Havla Praha, 160 08 Praha 6.
Mimo to platí, že pokud byl let součástí zájezdu, může spotřebitel podat reklamaci u cestovní kanceláře, která zájezd zajišťovala.
Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.
Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů.
Obchodník je povinen přijmout reklamaci. V návaznosti na to je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.
S reklamací je třeba kontaktovat přímo danou společnost, nejlépe telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.
V tomto případě by mělo být možné podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytuje.
Jestliže bude reklamace zamítnuta prodávajícím nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se s prodávajícím nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas s vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení.
Společnost Smartwings, a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66497 stížností |
| Za měsíc | 366 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
