Společnost


ATS Praha s.r.o.
Počet nahlášených stížností:87
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:34
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#78697Strhávání poplatku za nevyužité služby

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

3 měsíce 7 dnů 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
08.10.2024, před 3 měsíci

Jaroslav Horák

Znění stížnosti

Dne 13.9. 2024 jsem se chtěl prostřednictvím QR kódu přihlásit do portálu Identita občana. Po načtení kódu jsem byl přesměrován na stránku, která po mě chtěla souhlas se zasláním přístupového kódu. Protože jsem se domníval, že jde stále o portál Identita občana, souhlas jsem poskytl. Vzápětí mi přišla sms, že jde o službu zpoplatněnou částkou 99,- Kč za týden k přístupu na webovou stránku Fizzzplay a že jestliže chci souhlas odvolat, mám poslat sms ve tvaru STOP GET na číslo 90211. To už jsem pochopil, že jde o podvod a číslo jsem zablokoval. Bohužel jsem sms s odvoláním souhlasu neodeslal z obavy, že bude opět zpoplatněná. Teprve po obdržení účtu od mobilního operátora T-mobile jsem zjistil, že mi byla za uplynulé období částka 99,- Kč týdně stále strhávána za služby, které jsem nijak nevyužil. Celková takto fakturovaná částka je 396,- Kč. Po dohodě s operátorem jsem tedy odeslal sms ve tvaru STOP GET na číslo 90211, ale bez jakékoliv odezvy. Mám obavy, že mi bude částka i nadále strhávána.


Požadované řešení

Žádám o vrácení stržené částky ve výši 396,- Kč. Výpis z účtu u mobilního operátora připojuji.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
8.10.2024 12:55, před 3 měsíci

Spotřebitel je povinen platit pouze za služby, které si prokazatelně objednal. Žádá-li společnost zaplacení údajné dlužné částky, musí také prokázat, že k tomu má právní důvod. V případě že tento důvod neprokáže, jednalo by se pravděpodobně o bezdůvodné obohacení ze strany podnikatele.

O bezdůvodné obohacení se jedná, zadržuje-li podnikatel peněžní prostředky spotřebitele bez právního důvodu (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.

Pokud prodávající požaduje platbu za službu, kterou spotřebiteli dodal, ačkoli si ji spotřebitel neobjednal, mohly být také naplněny znaky agresivní obchodní praktiky, jež patří mezi zakázané nekalé obchodní praktiky podle zákona o ochraně spotřebitele. Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce, na kterou se lze s podnětem obrátit (zde: coi.cz/podatelna). Spotřebitel by v takovém případě mohl i žádat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením zákonné povinnosti ze strany prodávajícího.

Je možné rovněž kontaktovat operátora s žádostí o zablokování těchto plateb. Tím však nemusí dojít ke zrušení závazku.

Pokud spotřebitel s vyúčtováním služeb nesouhlasí, je třeba uplatnit reklamaci. Co se týče uplatnění reklamace, je možné vyúčtování dle informací dostupných z webových stránek společnosti (viz více na: https://www.atspraha.cz/) reklamovat na telefonním čísle + 420 296 363 199.

Další kontakty na společnost ATS Praha s.r.o.:
- sídlo: Kubánské náměstí 1391/11, 10000 Praha
- e-mail: info@atspraha.cz

Užitečné informace nalezne spotřebitel taktéž na webové adrese: http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/kde-reklamovat-sluzby. Blíže k možnostem odhlášení služby na http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/zruseni-objednavky-predplatneho-na-premium-sms.

V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.11.2024 09:35, před měsícem

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.