#78732Neuznaná reklamace HECHT 5192

Znění stížnosti

Dobrý den,

Rád bych Vás požádal o radu v případě neuznané reklamace společností Hecht Motors s.r.o.
Reklamace se týká zahradního traktoru, typ HECHT 5192, zakoupen 14. 9. 2023, dopraven zkompletovaný, seřízený a zprovozněný prodejcem dne 22. 9. 2023.
Do konce října 2023 byl traktor použit 3x, vždy cca na hodinu provozu. Následně byl vyčištěn dle návodu a zazimován v technické místnosti (temperovaný prostor).
Při prvním pokusu o sečení 13. 4. 2024 došlo ihned k přetržení řemene žací kosy, traktor vůbec nezačal sekat. Po dohodě s HECHT Horoměřice jsme dopravili traktor na prodejnu odkud putoval do dílny HECHT v Mukařově – Tehovci. Na opravu byl přijat dne 3. 5. 2024 a dne 21. 5. nám bylo emailem oznámeno následující vyjádření:

"Na stroji mechanicky poškozený řemen žací kosy – spálený a roztržený. Poškození způsobeno přetížením žací kosy a zablokováním zarezlého ložiska vodící řemenice. Příčinou koroze ložiska je dlouhodobé působení vody po mytí stroje bez následného vysušení prostoru žací kosy. Řemen žací kosy je součást podléhající provoznímu opotřebení"

Kopii vyjádření přikládám. S vyjádřením jsem nesouhlasil z těchto důvodů:
-Vyjádření uvádí, že příčinou závady je „…dlouhodobé působení vody po mytí stroje bez následného vysušení“. Žací ústrojí bylo čištěno pouze jednou připojením přívodu vody k rychlospojce obou žacích nožů (traktor obsahuje dva paralelně pracující žací nože). Po mytí byl traktor zaparkován v technické místnosti a zazimován.
- V návodu dodaném prodejce není žádná zmínka o vysušení prostoru žacího ústrojí po jeho čištění. Scan návodu pro mytí žacího ústrojí vodou přikládám.
- Nevím, jak by se voda mohla po mytí v žacím ústrojí udržet, leda by byl parkován „vzhůru nohama“ nebo s ponořeným žacím ústrojím ve vodě. Jinak voda vyteče a zbytek vlhkosti se odpaří působením tepla v místnosti.
- Řemen žací kosy podléhá provoznímu opotřebení, věřím však, že je dimenzován na delší provoz než jeden měsíc. Porucha však byla dle HECHT způsobena „… přetížením žací kosy a zablokováním zarezlého ložiska vodící řemenice“. Nevím tedy jakou souvislost má provozní opotřebení řemene se skutečností, že se na ložisku projevila koroze, která dle nálezu HECHT způsobila přetržení řemene.

Kontaktoval jsem proto HECHT se žádostí o doplnění informací. Vnesl jsem dotaz, kde bych v návodu v části Mytí žacího ústrojí vodou nalezl požadavek na vysušení, jehož nedodržením HECHT odůvodnil zamítnutí reklamace.
Dále mě zajímalo, o jaký typ ložiska se jedná, jak je chráněno proti korozi a jak je možné, že jde o jedinou korozí zasaženou část žacího ústrojí, bylo-li celé ústrojí vystaveno dlouhodobému působení vody. Také mě zajímalo, na jakou životnost je dimenzován řemen žací kosy. Na dotazy jsem obdržel následující odpověď:

„Veškeré požadované informace naleznete v návodu, který jste obdržel spolu se strojem. Prosíme o jeho důkladné pročtení. Výrobek odpovídá příslušným standardům EU a je schválen do prodeje“

Protože návod informace neobsahuje, trval jsem na zodpovězení mých dotazů. Další odpověď HECHT byla následující:

„Technické údaje jsou dané v návodu k obsluze. Prohlášení o shodě uvedené na konci návodu k obsluze toto stvrzují. Na základě tohoto prohlášení byl výrobek schválen pro prodej – splňuje předepsané normy v EU. Vámi požadované dokumenty bohužel neposkytujeme“

Kopii obou odpovědí HECHT přikládám a prosím o radu, jak dál v jednání s HECHT postupovat? Předem děkuji za Vaši radu.

Produkt

Zahradní traktor HECHT 5192,

Požadované řešení

Uznání vady komponenty (ložisko žacího ústrojí) prodejcem a zajištění nápravy.

---

Tweet

---