| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 7 |
| Stále v řešení: | 61 |
52%
48%
Objednala jsem si ZAPLACENOU ZÁSILKU na výdejní místo, přišla SMS že balíček je v zBOXU úplně někde jinde než měl původně být. Po týdnu nekonečného volání a poslouchání vět typu " Nemůžu vám pomoci, nevíme co s tím, s balíčkem se už něco děje" jsem se konečně dovolala k normální paní která mi řekla že s balíčkem se od začátku ani nehnulo a že si ani nemyslí že s tím bude někdo něco dělat v nejbližší době. Reklamaci si musím prý vyřešit sama a ještě čekat na svoje peníze min. 30 dní. Kdyby jsem si sama několikrát nezavolala doteď nemám žádné info o balíčku, ani SMS ani hovor o tom jestli už to nějak řeší. Přes zásilkovou už NIKDY NIKDY VÍC!
Jednoduché poslat technika k otevření ZBOXU a poslat nový kód na otevření. Nebo dát na nejbližší jinou pobočku v. ten den.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den, paní Horová, bez bližších údajů (např. trasovací číslo) bohužel nevíme, co přesně se ve vašem případě stalo. Je ovšem dobře, že věc již řešíte s kolegy. Doporučujeme se řídit jejich pokyny a podat reklamaci (https://www.zasilkovna.cz/reklamace), pokud vás o to kolegové požádali. Následně záležitost prověří a udělají maximum, aby vše co nejdříve uzavřeli k vaší spokojenosti. Dle všeobecných obchodních podmínek je 30 dnů pro vyřízení opravdu nejzazší možný termín, obvykle však kolegové vše dotáhnou mnohem dříve. Věříme, že se vše podaří vyřešit k vaší spokojenosti. Nikola, tým Zásilkovny
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
