Počet nahlášených stížností: | 440 |
Z toho za letošní rok: | 0 |
Stále v řešení: | 2 |
Jsem stálym zákazníkem Billy v Dačicích. Při posledním nákupu jsem přišel a v zelenině stály nevybalené palety. Kolem pobíhala paní v šedém tričku se smetákem a lopatkou. Chtěl jsem si koupit banány a tak jsem se jí slušně zeptal jestli je mají. Paní prodavačka mi řekla, že ne i když jsem je viděl na spodku palety. Tak jsem jí je ukázal a ona mi odsekla, že nestíhá, že nemá na starost jen zeleninu a že mám přijít později. Pokračuji dál a nemůžu si vzít ani rohlík, protože tam stojí paleta s nějakyma bednama.Chtěl jsem maso v akci, které jsem nenašel. Zeptal jsem se paní (s culíkem), která vybalovala maso a ta mi arogantně řekla, že když ho nevidím tak ho asi nemáme. Otočím se a naproti vidím prochcanou paletu s mlíkem a z mléka lezli červi. Chtělo se mi ***. To, že v obchodě stojí věčně nerozbalené palety se zbožím tak, že nemůžu projet s košíkem jsem si už zvykl. A nedej bože když se proti vám vyřítí pán s limonadama a div vás neporazí. A třešnička za "skvělým" nákupem jsou pokladny. Fronty jako ***. Paní křičí dalsí pokladna a nikdo nepřichází. Na informacích sedí dvě ženský, opět ta paní v šedém tričku, které se smějou tak, že je slyšíte přes celý obchod a popíjí tam kafíčko. Vypít kafe je asi přednější, než obsloužit zákazníka. Do Billy jsem chodil rád nakupovat. Dělal jsem zde týdenní nákupy za dost peněz. Ale Billa si zákazníků neváží, tak už mě tu nikdo neuvidí.
Aby byly ženský milejší na zákazníky. Bylo vybalené zboží. Více kontrolovat kvalitu potravin na obchodě (viz. mlíko s červama). A rád bych nestrávil půl dne na pokladně
|
Tweet |
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Zásobování a doplňování zboží je interní záležitostí společnosti, která by však měla mít zájem na co nejširším pokrytí poptávky svých zákazníků.
Jestliže zakoupená věc nemá očekávané vlastnosti, je třeba ji reklamovat u prodávajícího. Spotřebitel by v tomto případě měl nárok na dodání nové věci bez vad, a nebylo-li by to možné, má nárok na odstoupení od smlouvy. K uplatnění reklamace není potřeba předložit doklad o zaplacení. Je však ale nutné prokázat, že zboží bylo zakoupeno u prodávajícího (například výpisem z účtu, specifičností zboží atd.).
Pokud by se problém s jakostí potravin opakoval, mohl by spotřebitel rovněž zvážit podání podnětu Státní zemědělské a potravinářské inspekci, která je dozorovým orgánem v oblasti kvality a správného označování potravin.
Vážený zákazníku,
děkujeme za Váš podnět. Dovolujeme si Vám sdělit, že všechny stížnosti zákazníků společnosti BILLA, spol. s r.o. zpracovává Infolinka, na kterou se můžete kdykoliv s důvěrou obrátit prostřednictvím e-mailu info@billa.cz nebo ve všedních dnech v čase 8:00 - 18:00 na telefonním čísle 800 153 976.
S pozdravem
BILLA, spol. s r.o
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.