#78781Vrácení peněz na účet v zákonné 14 dění době od odstoupení od smlouvy

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Publikováno
12.10.2024, před 3 měsíci

Vyjádření dTestu

---

V obchodních podmínkách e-shopu pouziteiphony.cz je uvedeno, že prodávajícím je "obchodní společnost PouziteiPhony.cz, se sídlem Brno." Tato společnost však dle obchodního rejstříku neexistuje a posledním nám známým provozovatelem je Mgr. Martina Vilišová. Přestože již nemá aktivní živnost, je stížnost směřována na ni. Domníváme se totiž, že práva a povinnosti nepřešly na žádnou jinou společnost.

Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu zboží, prodávající má povinnost zboží dodat. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen plnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 2159a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Odstoupit od smlouvy a získat zpět své peněžní prostředky je možné i prostřednictvím § 1829 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (vhodné např. v situaci, kdy je sjednaná dlouhá doba dodání). Jelikož má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů po převzetí zboží bez udání důvodu, má toto právo za použití logického a euro konformního výkladu i ještě před samotným převzetím.

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy ještě před tím, než vůbec převzal zboží, má prodávající dle § 1832 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, lhůtu 14 dnů na to, aby mu vrátil peněžní prostředky. Poté se prodávající ocitá v prodlení.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis s dodejkou). Dopis bude zaslán na adresu Mgr. Martina Vilišová, Nové Sady 988, 602 00 Brno.

V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v přiměřené době po odstoupení, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Reakce spotřebitele

---

Vyjádření dTestu

---

Děkujeme stranám za poskytnutá vyjádření.

Přestože je podnikatelka dle insolvenčního rejstříku stále před rozhodnutím o úpadku, je možné podávat přihlášky pohledávek již nyní. Lhůta pro jejich podání však začne běžet až s rozhodnutím o úpadku. Jestliže spotřebitel nesouhlasí s oddlužením, je nutné tuto námitku podat nejpozději s touto přihláškou.

Co se týká uvedených statistik od společnosti, nedisponujeme daty, kterými bychom mohli její tvrzení potvrdit nebo vyvrátit. V rámci služby VašeStížnosti.cz evidujeme ve veřejných stížnostech jednu nevyřešenou stížnost podanou před 31.8.2024, která byla uzavřena pro nereakci spotřebitelky. Od 1.9.2024 však evidujeme k dnešnímu datu 21 veřejně dostupných stížností, přičemž se nejedná o jediné stížnosti a dotazy, se kterými se na nás spotřebitelé obrátili. Z veřejně dostupných dat můžeme uvést, že za letošní rok je počet veřejných stížností vedených na tento subjekt aktuálně 28, přičemž většina z nich má podobný skutkový stav.

Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitele, aby se k vývoji stížnosti mohl vyjádřit a případně mohl informovat o svých dalších krocích.

Uzavření stížnosti

---