| Počet nahlášených stížností: | 3 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
Ve dnech 1 - 8.9.2024 jsme s rodinou odletěli na dovolenou do Turecka (Alanya, Cleopatra Sunlight) Druhou noc jsem na nočním stolku chytla štěnici (zabila a vyfotila - lépe opravdu vyfotit nešlo). Na recepci pro ně toto nebylo překvapením. Kontaktovala jsem delegátku CK a požadovala okamžité stěhování. Dle delegátky přestěhování bez doplatku nebylo možné (doplatek 500Euro). S tím jsme tedy souhlasili. Delegátka mi dala podepsat kompenzační list (bez něj prý nemůže stěhování vyřídit). Na můj dotaz, jak budu tedy poté reklamovat, se mnou sepsala rovnou reklamační protokol. Ten prý zašle do CK. Zaplatila jsem 500 euro a přestěhovali jsme se. Po návratu jsem reklamaci ještě jednou zaslala na CK. Po měsíci a urgenci, mi přišla následují odpověď: "Dobrý den, paní Piskáčková, omlouvám se za prodlení. Mrzí mě, že jste na dovolené zažila tyto problémy.
Na základě přeposlaných materiálů jsem si všimla, že jste v destinaci podepsala kompenzační list, kterým souhlasíte s nabízeným řešením, kterým byla placená výměna hotelu, a že se vzdáváte veškerých dalších nároků. Podpisem tohoto listu byla reklamace uzavřena.
Na vyřízení nesouhlasu s reklamací není žádná lhůta ani žádný nárok, závisí na přístupu cestovní kanceláře. My jsme samozřejmě vzhledem k obsahu stížnosti ochotni vyřízení reklamace přehodnotit, budu ale od vás potřebovat zaslat fotografie tvrzených vad, tedy štěnic a případně štípanců po nich. V našem systému eviduji bohužel pouze jednu fotografii nerozeznatelného rozmazaného černého flíčku na povlečení, na základě které nemohu nic přehodnotit.
Předem děkuji a jsem s pozdravem
Monika Zemanová, Tým Coral Travel"
Mám za to, že CK využila naší tísně (opravdu jsem nechtěla zůstat na hotelu se štěnicemi) a delegátka mi dala podepsat TZv. Kompenzační list, s ujištěním, že reklamace bude možna.
1 až 8.9. 2024 dovolená v Turecku Alanya (Cleopatra Sunlight - pokoj. 309).
Finanční kompenzace
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Obecně platí, že slib zavazuje. Konkrétní zaměstnanec navíc jedná jménem společnosti a při výkonu pracovní činnosti ji v podstatě zastupuje podle § 430 občanského zákoníku. Pokud tedy bylo spotřebiteli sděleno, že reklamace zájezdu bude možná i přes podepsání kompenzačního listu, neměla by společnost reklamaci zamítnou pouze s ohledem na tuto skutečnost.
Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.
Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů.
Obchodník je povinen přijmout reklamaci. V návaznosti na to je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.
S reklamací je třeba kontaktovat přímo danou společnost, nejlépe telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.
V tomto případě by mělo být možné podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytuje.
Jestliže bude reklamace zamítnuta prodávajícím nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se s prodávajícím nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas s vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
