Společnost


RegioJet a.s.
Počet nahlášených stížností:370
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:15
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#78878Neprofesionální chování zaměstnanců

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

2 měsíce 30 dnů 9 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
17.10.2024, před 3 měsíci

Karin Srnová

Znění stížnosti

Není to poprvé, co si zaměstnanci dovolují až moc. Sama pracuji s lidmi a vím, jak je to občas těžké. Jezdím spoj Ústí n/L - Kolín. Dne 17.10. Měl jet vlak ve 12:36, čemuž tak nebylo. Společnost nedala nikomu vědět (myslím ty, kteří si koupili předem on-line jízdenku), ani na stránkách nic nebylo. Vlak přijel po 20 minutách zpoždění, zdalo se, že bude vše v pořádku. Ale nebylo… průvodčí, žena, okolo 25-30, delší kudrnatý hnědý vlasy, při těle… příšerný chování! Tykání bez důvodu, dala mi přirážku, a i přes to, že pokladna byla zavřená a neměla jsem možnost koupit jízdenku! Když jsem ji o tom obeznámila, řekla mi, že ji to nezajímá a všechno je jednou poprvé. Doslova se mi za to vysmála.
Chápu, že ne každý může mít svůj den, ale co je moc, to je příliš!


Produkt

Ústí n/L, odjezd 12:36, 17.10.2024


Požadované řešení

Vrácení peněz za přirážku, a byla bych ráda, kdyby vysvětlili, jak se mají zaměstnanci chovat k zákazníkům

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.10.2024 14:35, před 3 měsíci

Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.

Dle přepravních podmínek společnosti je manipulační přirážkou přirážka za porušení přepravních podmínek tím, že cestující nevyužil možnost zakoupení jízdenky, doplatku nebo příplatku v obsazené stanici, vyjadřující oprávněné vícenáklady RJ spojené s odbavením cestujícího.

Jestliže však nebylo cestujícímu umožněno si jízdenku zakoupit ve stanici a jedinou možností byl tedy nákup ve vlaku po nástupu, domníváme se, že by manipulační přirážka neměla být účtována.

Není-li služba ve sjednané kvalitě poskytnuta, doporučujeme spotřebiteli, aby dle článku XIV smluvních přepravních podmínek společnosti RegioJet a.s. uplatnil reklamaci. Reklamace z přepravy cestujících a zavazadel se podávají písemně na adresu sídla dopravce: STUDENT AGENCY, Dům pánů z Lipé, Náměstí Svobody 86/17, 602 00 Brno, telefonicky na čísle: 420 539 000 146, e-mailem: reditel@regiojet.cz, nebo osobně na jakékoliv pobočce STUDENT AGENCY/RegioJet. Reklamaci lze podat do 1 roku po uskutečnění jízdy na výše uvedených kontaktech.

Reklamaci je možné uplatnit prostřednictvím formuláře na webové adrese: https://regiojet.cz/sluzby/vase-podnety.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.11.2024 12:02, před měsícem

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.